Addetto/A Assistenza Clienti

Per conto di un’azienda attiva nella fornitura di servizi legati all’energia e alle utilities si ricerca una risorsa da inserire come addetto/a all’assistenza clienti. La figura si occuperà della gestione delle richieste informative e operative, fornendo supporto ai clienti in relazione ai contratti e ai servizi attivi.

Mansioni principali

• Gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e canali digitali
• Fornitura di informazioni su contratti, tariffe e fatturazione
• Supporto ai clienti nella gestione di pratiche di attivazione e variazione contrattuale
• Gestione di reclami e disguidi in collaborazione con i reparti interni
• Aggiornamento e monitoraggio della documentazione relativa alle richieste dei clienti
• Collaborazione con le funzioni aziendali (tecnica, amministrativa, organizzativa) per la risoluzione delle pratiche

Requisiti richiesti

• Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza clienti (settore utilities, telecomunicazioni o simili costituisce un plus)
• Buone capacità comunicative, scritte e orali
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
• Conoscenza dei principali strumenti informatici (Office, CRM, sistemi di ticketing)
• Capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
• Empatia, precisione e professionalità nella gestione delle richieste

Offerta e condizioni

• Contratto a tempo determinato, orario full time
• Inserimento con affiancamento iniziale