SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

Descrizione del ruolo :

La mission sarà quella di fornire assistenza tecnica di qualità ai clienti per prodotti e apparecchiature presenti in portfolio, risolvere tempestivamente le problematiche tecniche garantendo soddisfazione del cliente, eseguire interventi di installazione, manutenzione e riparazione in modo professionale, minimizzare i tempi di fermo macchina dei clienti. L’operatività dovrà garantire qualità e sicurezza degli interventi tecnici, rispettando la programmazione degli interventi, gestendo con riservatezza le informazioni acquisite, gestendo accuratamente i materiali e ricambi assegnati.

Principali responsabilità :

• Assistenza telefonica e remota
• Pianificazione ed esecuzione interventi on-site presso i clienti
• Installazione e collaudo di nuove apparecchiature
• Manutenzione preventiva programmata seguendo i contratti di assistenza in essere
• Sviluppo software interno per il service, gestione fidelity card, registrazione chiamate
• Confronto con il Service di casa madre per casi complessi

Requisiti richiesti :

• Competenze elettromeccanica e / o elettroniche
• Capacità di diagnosi guasti e troubleshooting
• Competenze informatiche per assistenza remota
• Conoscenza normative di sicurezza elettrica e dispositivi medici
• Capacità di lettura schemi elettrici e tecnici
• Problem solving pratico e rapido
• Flessibilità e disponibilità a traferte

Orientamento al servizio e customer satisfaction

Ottimo inglese per continui confronti con casa madre. La figura verrà assunta con un contratto a tempo indeterminato all'interno del CCNL del commercio, con un range retributivo tra i 40.000€ e i 50.000 di RAL.