Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer

Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer, player di riferimento per il mercato software e dell'editoria e formazione sta cercando un Sales Business Retention Representative. Come Sales Business Retention Representative, la posizione è strumentale nel guidare il successo a lungo termine della customer base. Attraverso la conoscenza dei prodotti e del mercato, si gestiranno in modo proattivo le esigenze dei clienti e si utilizzeranno le strategie di fidelizzazione per massimizzare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Key Responsibilities

• Garantire il raggiungimento della percentuale di rinnovi legata alla customer base assegnata.
• Ridurre costantemente il churn mediante l’applicazione di strategie di prevention e retention della customer base.
• Costruire e coltivare relazioni forti e durature con i clienti chiave.
• Fornire supporto approfondito sui prodotti e servizi, affrontando richieste complesse.
• Partecipare allo sviluppo di programmi di fidelizzazione per i clienti.
• Riattivare proattivamente i clienti inattivi attraverso strategie innovative.
• Monitorare e gestire le metriche di soddisfazione dei clienti.
• Identificare opportunità di up‑selling e cross‑selling all'interno degli account esistenti.

Key Activities

• Controllo proattivo: monitorare costantemente le scadenze dei contratti per garantire che i rinnovi siano gestiti tempestivamente.
• Gestione eventi: gestire tempestivamente gli eventi (es. contestazione, limitato usage del prodotto) e delle disdette in modo da ridurre la percentuale di churn.
• Gestione up‑selling e rinnovi: comunicare con i clienti per l’identificazione di specifiche esigenze/bisogni da soddisfare, con proposizione commerciale di up‑selling, anche in fase di rinnovo contrattuale, e personalizzare le comunicazioni per rispondere alle esigenze specifiche di ogni cliente.
• Gestione delle obiezioni: ascolto attivo e risposta efficace, proponendo soluzioni che rispondano alle obiezioni e migliorino la soddisfazione del cliente.
• Analisi dei dati: raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e monitorare le tendenze di rinnovo e disdetta per adattare le strategie di gestione.

What We Offer

• People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
• Formazione continua:
  • Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
  • Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
  • Communities di knowledge sharing;
  • Programmazione di percorsi personalizzati ore IT.
• Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
• Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee.
• Benefit:
  • Modalità ibrida di lavoro.
  • Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata.
  • Buoni pasto del valore di 8 euro.
  • Programmi online di well‑being.
  • Piattaforma welfare aperta a tutti i dipendenti.
• Sede di lavoro: Milano Sud e Smart working.
• #winasateam
• #wolterskluweritalia.

Seniority level

Entry level

Employment type

Full‑time

Job function

Sales and Business Development

Industries

Software Development

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.