Complaints Specialist - Maternity Leave Replacement

Overview

Job Descriptions

Key Responsabilities

Responsibilities

• Gestisce i reclami, gli esposti, i ricorsi ABF e ACF compiendo istruttorie approfondite in merito a quanto lamentato dai clienti
• Si attiva con gli altri dipartimenti al fine di risolvere le problematiche riscontrate dai clienti
• Fornisce risposta ai reclami e ai ricorsi alle Autorità competenti ricevuti dalla Banca con qualità e nel rispetto delle tempistiche e degli SLA previsti
• Nell’ambito delle analisi eseguite si adopera per individuare le root cause dei reclami / esposti / ricorsi al fine di indirizzare interventi di miglioramento e / o azioni volte a tutelare l’operato della Banca
• Monitora costantemente le sentenze e la normativa emessa dagli organi competenti in materia.
• Compila e aggiorna la reportistica necessaria al corretto funzionamento dell’Ufficio Reclami

Qualifications

• Titolo di avvocato (requisito preferenziale)
• Laurea in Giurisprudenza o assimilabile
• Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo
• Solida conoscenza della normativa bancaria (TUB, TUF, PSD2 etc)
• Forti competenze nella comunicazione scritta e verbale
• Capacità di delivery con eccellente qualità nei tempi previsti
• Empowerment
• Customer focus

Duration

• Fixed Term - Maternity leave replacement

Location

• Milan (hybrid)