Process & Improvement Expert
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All’interno dell’area Digital Solutions Infrastructure - Operating Model Improvement, stiamo ricercando un/una Process & Improvement Expert, presso la nostra sede di Roma.
La persona contribuirà all’evoluzione del modello di gestione dell’IT Improvement all’interno di un modello operativo IT Service-oriented.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
- Evolvere il modello di gestione dell’Improvement IT all’interno del modello operativo IT service-oriented, garantendo il monitoraggio della qualità, delle performance dei servizi IT e dello stato di salute generale dei processi operativi;
- Supportare i referenti interni di processi e servizi nell’individuazione di input al miglioramento e supervisionare l’implementazione del Piano di Miglioramento dei Processi e dei Servizi IT;
- Preparare e fornire al management dashboard direzionali e proposte strategiche a supporto delle decisioni IT;
- Definire criteri, metriche e standard di qualità e performance per tutti i servizi IT e processi del framework operativo IT, in ottica di miglioramento continuo e ribaltamento sui fornitori;
- Progettare e monitorare KPI di servizio e di processo, eventualmente evolvibili in SLA e UC, e gestire QCA (Quality Control Activities) con survey, azioni di assurance e miglioramento;
- Analizzare e definire le logiche concettuali e i requisiti di sviluppo dei tool a supporto della governance IT (ITSM, BPM, SLA Management, Data Intelligence/BI), interfacciandosi con Service Owner e System Integrator;
- Supportare la definizione di un data lake per la raccolta e analisi integrata di KPI, QCA, SLA e UC;
- Creare e aggiornare dashboard navigabili e unificate per il monitoraggio delle performance dei servizi e dei processi IT;
- Facilitare incontri con Process Owner e Service Owner per definire metriche, modalità di misurazione e piani di miglioramento, monitorandone l’avanzamento;
- Coordinare l’interfacciamento con le strutture Qualità aziendali (Divisionali e GIA) per garantire i livelli di qualità concordati e promuovere il miglioramento continuo;
- Aggiornare continuamente la funzione sulle best practice e sugli standard nazionali e internazionali (ITIL, ISO, ecc.);
- Fornire indirizzo e consulenza durante audit interni ed esterni su qualità e processi IT, interfacciandosi con enti di verifica e certificatori, e pianificare le attività necessarie a rispondere agli audit.
Titolo di studio:
Laurea (preferibilmente) in discipline Informatiche, Ingegneristiche o Gestionali.
- Conoscenza expert dei modelli di performance e qualità di servizi e processi (KPI, OKR, SLA, UC);
- Conoscenza master dei Sistemi di Gestione per la Qualità e dei principali schemi certificativi ISO (preferibile esperienza su ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000);
- Conoscenza expert del Business Process Management (BPM);
- Conoscenza expert delle piattaforme di gestione di processi, performance e qualità (es. ARIS);
- Conoscenza expert dei processi standard di erogazione dei servizi IT e delle architetture ITSM;
- Utilizzo e configurazione di tool per la gestione di processi, qualità, performance e audit.
Conoscenze linguistiche:
Inglese almeno B1; livello avanzato (C1/C2) preferibile per il supporto all’estensione del modello IT a livello internazionale.
Conoscenze Informatiche
Logiche/Tool di gestione processi/qualità/audit e la loro configurazione.
Competenze comportamentali:
- Capacità di costruire relazioni di fiducia basate su responsabilità e trasparenza;
- Attitudine al lavoro trasversale e alla gestione della complessità;
- Ascolto attivo e orientamento alla costruzione di soluzioni condivise;
- Curiosità, rapidità di apprendimento e apertura a contesti non familiari;
- Proattività, autonomia operativa e capacità di anticipare i bisogni.
Disponibilità a trasferte nazionali di breve durata.
Aspettiamo la tua candidatura: inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro.
Come funziona il processo di selezione?
A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.
Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.
Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.
Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.
Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
Work-Life Balance: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.
Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.