Front Office Manager - UNA Hotels Expo Fiera Milano (PERO)

Front Office Manager – UNA Italian Hospitality

UNA Italian Hospitality, la più grande catena alberghiera italiana con 59 hotel, resort e residence, è alla ricerca di un Front Office Manager per l’UNA Hotels Expo Fiera Milano di Pero (MI).

Responsibilities

• Supervisionare tutte le attività del reparto.
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento.
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, proponendo soluzioni.
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up‑selling per promuovere i servizi interni.
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality.
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispettare le procedure aziendali.
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra.
• Garantire che il team abbia una conoscenza aggiornata di prodotto, servizi, prezzi, procedure e peculiarità dell’hotel e del contesto locale.
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell’hotel.
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, rispettando gli obiettivi di ferie e permessi.
• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti.
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche aziendali.
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team.
• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
• Agire in conformità con le politiche aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura.
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Benefits

• Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato (CCNL Turismo Federalberghi).
• Mensa aziendale per ogni giornata di lavoro effettivo.
• Parcheggio gratuito in struttura.
• Percorsi formativi e di crescita professionale.
• Tariffe dedicate per dipendenti e familiari presso le 59 strutture della catena.
• Premio annuo di risultato aziendale, secondo Contratto Integrativo.
• Servizi di welfare legati a UNIPOL S.p.A. (polizze assicurative, noleggio a lungo termine ecc.).
• Agevolazioni bancarie con BPER.

Requirements

• Diploma di istruzione secondaria superiore; laurea preferibile.
• Almeno 3 – 5 anni di esperienza di supervisione del ricevimento in strutture analoghe o resort di grandi dimensioni.
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera.
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud e competenze informatiche Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, Excel).
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita.
• Elevate capacità di problem solving, leadership e gestione delle relazioni interpersonali.
• Capacità di gestire gli incarichi di training e coaching.
• Capacità di lavorare sotto pressione, di adattamento e di favorire il lavoro di squadra.
• Orientamento al servizio e al cliente, capacità di gestire i complaints, autonomia operativa e forte responsabilità.

SEDE DI LAVORO: PERO (MI).

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Garantiamo pari opportunità e un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile.