CRM & Loyalty Specialist

Siamo la seconda catena di farmacie presente in Europa in 9 Nazioni, con oltre 3.000 farmacie e più di 20.000 dipendenti. In Italia siamo presenti in 9 Regioni, con oltre 210 farmacie e 1.300 dipendenti. Ci impegniamo a coltivare le relazioni con i nostri clienti, partner e collaboratori e ad investire sempre più nella formazione continua di ogni Persona che è parte dell'Organizzazione.

Il / La CRM & Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progetti CRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo.

Responsabilità Principali

Loyalty

• Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione
• Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali
• Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI
• Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentare la LTV
• Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili
• Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà

Amministrazione del CRM

• Gestione tecnica dell’integrazione del sistema CRM (Salesforce) con touchpoint digitali e fisici (POS, eCommerce, app, etc.)
• Coordinamento sviluppo e manutenzione del Global Datalake CRM in collaborazione col team internazionale
• Supporto alla progettazione e implementazione di customer journey automatizzate
• Coordinamento tecnico nell’ integrazione CRM con nuove farmacie

Data & Advanced Analytics

• Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas
• Analisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML / statistici
• Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI)
• Sviluppo query e modelli per :
• Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.)
• Customer survey e sentiment analysis
• Analisi efficacia materiali promozionali (es. volantino)
• CRM Platforms : esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory)
• Data Engineering & Analytics :
• SQL avanzato (mandatory)
• Python / R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have)
• Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)
• Business Intelligence & Visualization : Power BI, Excel Avanzato (mandatory)
• Cloud & Big Data : conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have)
• Sistemi di Loyalty : API REST / SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have)
• Strumenti Collaboration e Project Management : Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams
• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo

Soft Skills

• Capacità di lavorare in team cross-funzionali (IT, Marketing, Commerciale, Operation, Supply chain)
• Approccio analitico e orientamento al dato
• Gestione progetti e coordinamento fornitori
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici

Formazione

• Laurea in Statistica, Ingegneria Informatica, Economia con indirizzo Data / IT, o equivalenti

La nuova risorsa andrà a inserirsi in un contesto di lavoro internazionale, quindiè richiesto un livello di lingua inglese avanzato .

Precedenti esperienze in ambito farmaceutico / GDO / Retail costituiscono un requisito preferenziale.

Cosa offriamo :

• Contratto e inquadramento commisurato con l'esperienza professionale del / lla candidato / a
• Entrare a far parte di una realtà innovativa, dinamica ed internazionale dove poter fare la tua differenza!
• Pacchetto retributivo attrattivo commisurato all’esperienza nel ruolo;
• Piano welfare su misura delle tue esigenze ed interessi.
• 6 giornate di Smart Working a contratto ogni mese e Ticket Restaurant

Il presente annuncio è da intendersi come rivolto a candidati ambosessi (D.lgs 151 / 2001, D.lgs 198 / 2006) e valide per tutte le nazionalità ed età, fermi restando i limiti di età fissati dalla normativa vigente per specifiche tipologie contrattuali.