CUSTOMER SUCCESS & TEAM LEAD – SOFTWARE GESTIONALI

Cerchiamo una persona energica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:

• sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
• coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell’erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.

Un profilo che unisce leadership, empatia e visione operativa, con una sensibilità commerciale e consulenziale.

Responsabilità

• gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto, analisi e proposta di valore.
• pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade, nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling).
• coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente, efficace e coerente agli standard aziendali.
• assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.
• fare da interfaccia tra cliente, team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o opportunità.
• monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.
• collaborare con l’area commerciale e il marketing per intercettare opportunità e consolidare i rapporti.

Competenze richieste

Must have:

• esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.
• ottime doti di leadership operativa: gestione team, affiancamento, organizzazione.
• capacità di comprendere i processi aziendali dei clienti (produzione, logistica, amministrazione).
• eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione cliente.
• attitudine al problem solving, alla negoziazione e all’orientamento ai risultati.

Nice to have:

• esperienza in contesti strutturati o aziende in crescita.
• conoscenza base di CRM, strumenti di project tracking e reportistica.
• sensibilità commerciale e predisposizione al value selling.

Cosa offriamo

• contratto a tempo indeterminato, RAL tra €40.000 e €55.000 in base all’esperienza.
• auto aziendale, premi annui e benefit, strumenti di lavoro avanzati.
• modalità ibrida con incontri periodici in sede (Camerano – AN).
• percorso formativo e di crescita in ambito manageriale, consulenziale e strategico.
• un’azienda dinamica, dove le persone contano, l’innovazione è quotidiana e la qualità del lavoro è un valore.

Sviluppiamo da oltre 30 anni software gestionali verticali per imprese impiantistiche e manifatturiere. Crediamo nella sperimentazione, nella cultura del miglioramento continuo e nella forza dei team collaborativi. Cerchiamo una figura che unisce il ruolo di Account Strategico alla capacità di Consulente di Valore, supportando i clienti nel capire cosa serve davvero per crescere e come il nostro software può aiutarli a farlo.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi fare la differenza in un’azienda solida, dinamica e orientata al futuro, inviaci il tuo CV o contattaci direttamente!