Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.
La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound, garantendo l’efficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.

Responsabilità principali

• Supervisione quotidiana delle attività del team di call center

• Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate

• Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione

• Gestione turni, orari e reportistica interna

• Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative

• Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

• Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership

• Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici

• Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team

• Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti