Claims Technician

La risorsa, sotto la supervisione del Responsabile di funzione, si occuperà di :

Responsabilità

• Contatti con clienti e officine meccaniche per la gestione delle pratiche di sinistro.
• Analisi dei guasti coperti da garanzia, ricostruendo la dinamica del problema per verificarne la conformità alle condizioni contrattuali.
• Supporto nella gestione delle richieste di presa in carico di guasti meccanici, manutenzioni e tagliandi.
• Gestione dei rapporti con i periti e redazione di documenti tecnici in risposta alle perizie.
• Inserimento dei casi particolari nella knowledge base interna e proposta di miglioramenti ai processi.
• Assicurare la tracciabilità delle pratiche e la continuità dei servizi previsti, garantendo la soddisfazione dei partner.

Strumenti e contesto

• Software di gestione dedicato.
• Processi interni strutturati e knowledge base tecnica in evoluzione.

Requisiti e competenze

• Formazione tecnica nel settore automobilistico: diploma di scuola superiore tecnica (es. perito meccanico per l’autotrazione) o ITS in Meccatronica / Manutenzione veicoli.
• Esperienza in officina meccanica o concessionaria (titolo preferenziale).
• Buona dialettica e comunicazione telefonica.
• Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali e orientamento al cliente.
• Spirito di squadra, flessibilità, dinamismo, capacità organizzative e precisione.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office).
• Padronanza dell’italiano; conoscenza di inglese e / o francese costituiscono titolo preferenziale.