Customer Care Specialist – Esperto CAF e Patronato

Chi siamo :

smartcaf.it è la rivoluzione digitale nel settore fiscale. Siamo un'organizzazione in forte crescita dedicata a rendere i servizi CAF e Patronato accessibili a tutti, ovunque, tramite tecnologie innovative. La nostra missione è semplificare la burocrazia attraverso un'esperienza utente completamente online.

Descrizione della posizione :

Stiamo cercando una figura ibrida che unisca una solida competenza tecnica fiscale / previdenziale a eccellenti doti di relazione con il cliente. In qualità di Customer Care Specialist , non ti limiterai all'elaborazione, ma sarai la voce e il volto di smartcaf.it. Il tuo obiettivo sarà guidare i nostri utenti digitali attraverso le loro pratiche, risolvendo dubbi normativi e tecnici tramite i nostri canali di assistenza.

Le tue Responsabilità :

• Assistenza Tecnica e Normativa : Rispondere alle richieste dei clienti (via ticket, chat o telefono) riguardanti pratiche fiscali (730, ISEE, RED) e di Patronato (Pensioni, Invalidità, NASpI).
• Supporto all'Utenza : Guidare i clienti nell'utilizzo della piattaforma online per il caricamento documenti e la compilazione dei dati.
• Quality Check : Verificare la correttezza della documentazione inviata dagli utenti prima dell'elaborazione finale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
• Problem Solving : Gestire reclami o situazioni complesse con empatia e precisione, trasformando eventuali difficoltà in un'esperienza positiva per il cliente.
• Aggiornamento : Mantenersi costantemente aggiornati sulle novità legislative per fornire risposte precise e tempestive.

Requisiti e Qualifiche :

• Esperienza : Almeno 3-4 anni di esperienza operativa comprovata presso CAF o Patronati (requisito mandatorio).
• Istruzione : Diploma di Ragioneria o Laurea in Economia / Giurisprudenza.
• Competenze Tecniche : Conoscenza approfondita della normativa fiscale e previdenziale italiana.
• Competenze Digitali : Ottima dimestichezza con l'uso del PC, software gestionali e, preferibilmente, piattaforme di ticketing / CRM.
• Soft Skills : Spiccate doti comunicative, pazienza, orientamento al cliente e capacità di spiegare concetti complessi in modo semplice.

Dettagli dell'offerta :

• Sede di lavoro : Milano (Lavoro ibrido).
• Contratto : Tempo pieno (40h), Tempo indeterminato.
• Benefit : Computer e cellulare aziendale, formazione continua e supporto allo sviluppo professionale.