Responsabile Helpdesk It

Ictpiù , divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena un / una Responsabile Assistenza tecnica.

La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.

Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità :

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;
• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;
• Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette;
• Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.

Si richiede inoltre di :

• Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.
• Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali;
• Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori;
• Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità;
• Suggerire miglioramenti nelle procedure.

Il / la candidato / a ideale :

• deve conoscere i principali software di office automation;
• È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica / telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche;
• Ha pregressa esperienza nel coordinamento e gestione delle risorse.

Non è previsto remote working.

Budget RAL : 30k-35k