Team Leader Call Center

• Coordinamento e supervisione del team di Customer Care
• Garantire l'efficienza operativa del reparto, monitorando le attività quotidiane e fornendo supporto continuo agli operatori.
• Gestione delle chiamate inbound
• Assicurare che tutte le chiamate vengano gestite in modo professionale e tempestivo, fornendo un'assistenza eccellente ai clienti.
• Supervisione degli operatori
• Monitorare la gestione delle chiamate da parte del team, offrendo feedback e coaching per migliorare la qualità del servizio.
• Monitoraggio e gestione delle leads in entrata
• Verificare che le opportunità commerciali vengano trattate con efficacia, promuovendo i nostri servizi e offrendo una consulenza mirata e personalizzata ai clienti.
• Supporto e formazione del team
• Coordinare la formazione continua del team, aiutando gli operatori a migliorare le loro competenze nella gestione delle richieste e nella prenotazione degli appuntamenti presso i nostri centri.
• Collaborazione interfunzionale
• Lavorare a stretto contatto con il team commerciale per allineare gli obiettivi di vendita e assistenza, massimizzando le opportunità di crescita e fidelizzazione dei clienti.
• Analisi delle performance e ottimizzazione dei processi
• Monitorare le prestazioni del team attraverso KPI, implementare azioni correttive e strategie per migliorare i risultati e l'efficacia complessiva del reparto.
• Gestione di problematiche e escalation
• Risolvere tempestivamente eventuali criticità legate alle richieste dei clienti o alla gestione interna del team, garantendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
• Requisiti richiesti
• Esperienza consolidata
• Minimo 2-3 anni di esperienza nella gestione di team all'interno di un servizio clienti, preferibilmente in ambito telefonico o in un contesto simile.
• Leadership e gestione del team
• Spiccate capacità di leadership, con la capacità di motivare, guidare e sviluppare un team, promuovendo un ambiente collaborativo e orientato ai risultati.
• Eccellenti capacità comunicative
• Abilità nella comunicazione sia scritta che verbale, con una forte attitudine a relazionarsi con clienti e team in modo empatico e professionale.
• Problem solving e orientamento ai risultati
• Capacità di prendere decisioni rapide e di gestire le problematiche operative con efficienza, mantenendo sempre un approccio orientato al raggiungimento degli obiettivi.
• Flessibilità e gestione dello stress
• Disponibilità a lavorare su turni dal Lunedì al Venerdì, con possibilità di coprire anche il Sabato in casi eccezionali. Capacità di mantenere alte performance anche sotto pressione.
• Conoscenza di strumenti CRM e gestione delle leads
• Familiarità con software per la gestione delle relazioni con i clienti e capacità di analizzare dati e report per ottimizzare i processi di vendita e assistenza.
• Contratto di lavoro a tempo determinato
• con possibilità di proroga e opportunità di stabilizzazione a lungo termine in base alle performance.
• Opportunità di crescita professionale
• Possibilità di avanzare all'interno di un'azienda in continua espansione, con la possibilità di assumere ruoli di responsabilità sempre maggiori.
• Formazione e supporto continuo
• Programmi di formazione iniziale e aggiornamenti regolari per sviluppare competenze di leadership e gestione operativa.
• Ambiente dinamico e stimolante
• Un contesto lavorativo giovane e in espansione, dove l'innovazione e la qualità del servizio sono al centro del nostro successo.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Retribuzione : €800,00 - €1.800,00 al mese

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare :

• Piano incentivi

Sede di lavoro : Di persona

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