Customer Success Manager
Aiutiamo le aziende a trasformare processi e operations attraverso soluzioni digitali end-to-end, creando valore concreto e migliorando l’esperienza dei clienti finali. Progettiamo, integriamo e ottimizziamo processi operativi per rendere l’innovazione un vero vantaggio competitivo.
Il ruolo
Stiamo cercando una persona da inserire come Customer Success Manager, figura chiave nel garantire il successo dei nostri clienti nel tempo, attraverso una gestione strategica della relazione, il monitoraggio delle performance e lo sviluppo del valore dei servizi.
Responsabilità
- Gestire la relazione con clienti strategici come punto di riferimento consulenziale
- Coordinare onboarding, kick-off progettuali e adozione dei servizi
- Condurre Business Review periodiche con PM e Service Manager
- Monitorare KPI, performance e customer satisfaction
- Supportare la gestione delle Change Request e delle evoluzioni di servizio
- Collaborare con i team interni per garantire qualità, continuità e rispetto di SLA e contratti
- Individuare opportunità di miglioramento, innovazione e crescita della partnership
- Esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management o post-vendita B2B, preferibilmente in ambito digital/tech
- Capacità di coordinamento e gestione di progetti complessi
- Buone competenze analitiche e utilizzo di CRM e KPI
- Ottime capacità relazionali, comunicative e di problem solving
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Ambiente inclusivo e attento alle persone (certificazione SA8000)
- Ruolo strategico con impatto diretto sul business
- Contesto dinamico, in crescita e orientato all’innovazione
- Progetti di trasformazione digitale sfidanti
- Cultura basata su collaborazione e miglioramento continuo
Pari opportunità
Datlas valorizza la diversità e promuove le pari opportunità. La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background, orientamento o abilità.
Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy 5 days ago