School Admissions Manager

Si tratta di un ruolo senior, responsabile dell’attrazione e della crescita delle iscrizioni degli studenti al fine di raggiungere obiettivi ambiziosi, della costruzione di relazioni con le famiglie potenziali e della collaborazione con tutti gli stakeholder coinvolti nel processo di ammissione.

Il ruolo supervisiona la conversione dei lead (generati dal team Marketing) fino all’iscrizione. È una posizione adatta a una persona con una naturale attitudine alla leadership, orientata alle performance e a proprio agio nell’utilizzo strategico dei dati.

L’Head of Admissions è membro dello School Senior Leadership Team (SLT).

In aggiunta ad un salario base competitivo, questo ruolo include un bonus discrezionale del 10% basato su target.

Responsabilità principali

Gestione del recruitment e delle iscrizioni:

• Consigliare i genitori e gli stakeholder potenziali sulla proposta di valore della scuola (profilo, programmi, struttura delle rette e servizi offerti) attraverso tutti i canali di vendita.
• Essere responsabile dell’implementazione del processo di Admissions della scuola, inclusa la gestione e il nurturing del funnel di vendita in tutte le sue fasi, garantendo la migliore esperienza possibile per le famiglie, elevati standard di customer service, capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni, utilizzo di script commerciali e comunicazioni con i genitori.
• Assicurare un adeguato follow-up di tutti i lead potenziali per riscaldare l’interesse commerciale (tramite visite scolastiche e incontri) e convertirli in nuove iscrizioni.
• Ideare, organizzare e realizzare open day ed eventi di recruitment innovativi (in presenza e virtuali), nonché incontri di ammissione, garantendo un’eccellente esperienza per il cliente.
• Supportare il referente scolastico nello svolgimento delle valutazioni degli studenti potenziali, in linea con la policy di admissions.
• Implementare tutte le policy e la documentazione relative alle ammissioni degli studenti (inclusi toolkit, template e programmi di borse di studio), con il supporto degli stakeholder e in linea con le linee guida ISP, per garantire coerenza negli standard e nei processi di ammissione.
• Monitorare e sviluppare le attività di lead generation, collaborando con gli ISP Head of Marketing e Admissions per garantire il raggiungimento degli obiettivi di iscrizione.
• Collaborare con l’Head of School e lo SLT per sviluppare programmi e campagne adeguate, come schemi di referral, borse di studio o collaborazioni con feeder schools.
• Rivedere e sviluppare regolarmente la documentazione di admissions, le piattaforme e i template di comunicazione con i genitori e i materiali di marketing, per garantire informazioni accurate e best practice.
• Assicurare che la scuola applichi gli standard ISP di customer service e customer experience e che vengano svolte regolarmente attività di formazione e aggiornamento per tutto il personale admissions a contatto con le famiglie.

Networking e costruzione di relazioni:

• Sviluppare e coltivare relazioni reciprocamente vantaggiose con feeder schools, asili, università, aziende locali, enti governativi, education agent e altre organizzazioni, al fine di massimizzare il reclutamento e la retention degli studenti.
• Supportare l’Head of School nella partecipazione a conferenze, eventi e competizioni nazionali e regionali rilevanti, per aumentare la visibilità della scuola, degli studenti e del corpo docente.
• Collaborare strettamente con il personale amministrativo a contatto con i genitori, garantendo un’eccellente coordinazione tra tutti gli stakeholder interni coinvolti nel processo e assicurando che la prima impressione della scuola sia positiva e che l’esperienza dei visitatori sia di alto livello.
• Fornire indicazioni su un supporto continuo ed efficace e su una comunicazione strutturata con le nuove famiglie dopo l’iscrizione degli studenti (“after sales care”).
• Assicurare che sia attivo un programma di fidelizzazione dei clienti, allineato al programma di customer loyalty definito a livello regionale.

Obiettivi di iscrizione e gestione dei dati:

• Collaborare strettamente con il leadership team della scuola per definire obiettivi di recruitment e retention, attraverso l’analisi della domanda, dei dati di iscrizione e l’identificazione dei trend.
• Guidare e preparare report completi basati sull’analisi dei dati e fornire raccomandazioni per eventuali aggiustamenti delle strategie di recruitment, customer excellence ed efficienza operativa.
• Garantire che il sistema CRM sia costantemente aggiornato, accurato ed efficacemente utilizzato per il tracciamento e la gestione delle informazioni sui potenziali studenti.
• Assumere la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di retention concordati.
• Assicurare che la scuola disponga di dati chiari sulla retention e di obiettivi definiti.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di retention attraverso lo sviluppo e l’implementazione di un approccio strutturato e personalizzato per la fidelizzazione delle famiglie esistenti, basato sulla raccolta delle informazioni appropriate e sull’identificazione precoce delle famiglie a rischio, con piani d’azione chiari a livello scolastico.

Coordinamento e gestione del team:

L’Head of Admissions è responsabile della guida e del coordinamento del team Admissions, garantendo l’allineamento agli obiettivi strategici e l’efficienza operativa. Ciò include la definizione di obiettivi chiari, la supervisione delle attività quotidiane, il supporto allo sviluppo professionale del team e la promozione di una cultura ad alte performance. Il ruolo prevede inoltre l’ottimizzazione dei processi, della struttura del team e una collaborazione efficace per incrementare le iscrizioni e migliorare l’esperienza complessiva di admissions.

Competenze, qualifiche ed esperienza

• Laurea in un ambito rilevante (amministrazione aziendale o simili).
• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata; una buona conoscenza dell’inglese è considerata un plus.
• Conoscenza dei mercati italiano e internazionale (contesto demografico, sociale e culturale).
• Esperienza dimostrabile in ambito commerciale nel settore dei servizi (preferibilmente nel settore educativo e nei campi del recruitment, delle iscrizioni e della retention studenti, ma non requisito indispensabile).
• Forti competenze analitiche e di gestione dei dati, con padronanza degli strumenti tecnologici per l’organizzazione, l’analisi dei dati di admissions, la produzione di report e il rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
• Esperienza nella gestione di sistemi CRM (preferibilmente HubSpot o Salesforce).
• Ottime capacità comunicative e di presentazione, con un approccio chiaro e professionale.
• Spiccate capacità organizzative e di prioritizzazione delle attività.
• Eccellenti competenze in ambito Customer Experience.
• Capacità di pensiero critico.
• Competenze di leadership: capacità di gestire sé stessi e un team e di lavorare in team cross-funzionali.
• Capacità di individuare opportunità per sé e per gli altri e di trovare soluzioni per completare le attività nei tempi stabiliti.
• Capacità di negoziazione, persuasione e motivazione degli altri.

Mettere al centro bambini e studenti: il loro successo è il nostro successo. Benessere e sicurezza sono fondamentali per l’apprendimento; per questo identifichiamo e gestiamo con coerenza ogni potenziale rischio in ambito safeguarding e Health & Safety.

• Trattare tutti con cura e rispetto: ci prendiamo cura gli uni degli altri, valorizziamo le differenze e promuoviamo il benessere individuale e collettivo.
• Operare in modo efficace: ci concentriamo su ciò che conta davvero e che genera il maggiore impatto, applicando policy e procedure scolastiche e incarnando i valori della comunità.
• Essere finanziariamente responsabili: prendiamo decisioni economiche ponderate, basate sui bisogni di studenti, bambini e scuole.
• Apprendere continuamente: il miglioramento continuo ci guida; partecipiamo attivamente allo sviluppo personale e professionale e al miglioramento della scuola.

Impegno ISP per il Safeguarding

ISP si impegna a tutelare e promuovere il benessere di bambini e giovani e richiede a tutto il personale e ai volontari di condividere questo impegno.

Tutte le posizioni sono soggette a idonee procedure di verifica, inclusi controlli di due diligence online, referenze e controlli del casellario giudiziale o equivalenti, a copertura degli ultimi 10 anni di esperienza lavorativa.

Impegno ISP per Diversità, Equità, Inclusione e Appartenenza

ISP è impegnata a rafforzare una cultura inclusiva attraverso l’identificazione, l’assunzione, lo sviluppo e la retention di talenti ad alte performance, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale e identità di genere, età, disabilità, neurodivergenza, background socio-economico o altre caratteristiche demografiche. I candidati che condividono la visione e i principi di ISP e desiderano contribuire al successo dell’organizzazione attraverso questo ruolo sono fortemente incoraggiati a candidarsi.