Technical Support Specialist

Overview

il nostro cliente è una multinazionale USA Leader mondiale nella progettazione, produzione e distribuzione di avanzati sistemi di navigazione e “devices” elettronici con applicazioni nei settori Automotive, Outdoor / Fitness e Nautica. Per il settore nautico stiamo selezionando un / una :

Technical Support Specialist - Marine

Ruolo

Riportando al Sales & Marketing Manager (Marine), sarà parte di un team e i suoi compiti principali saranno :

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello via telefono, e-mail e canali digitali a clienti finali, dealer, partner B2B e OEMs.
• Fornire consulenza tecnica su installazioni, configurazioni e utilizzo dei prodotti Marine.
• Agire come referente tecnico per Tech Dealer e OEM's, supportandoli nella gestione delle configurazioni e nell’integrazione con sistemi complessi.
• Gestire configurazioni e fornire supporto diretto ai Sales Team nelle attività commerciali con forte contenuto tecnico.
• Organizzare e condurre dimostrazioni, presentazioni e training tecnici di prodotto per clienti, rivenditori e partner.
• Mantenere un database aggiornato delle problematiche e delle soluzioni, a supporto del team tecnico e dello sviluppo prodotto.
• Fornire feedback strutturato al team di sviluppo in UK e internamente, comunicando eventuali criticità relative a strumenti, software o funzionalità.
• Partecipare ad eventi e fiere di settore in qualità di supporto tecnico e consulente per clienti, dealer e installatori.

Requisiti

• Precedente esperienza di 2 / 5 anni in un ruolo analogo, maturata in un contesto B2B, con focus su prodotti elettronici.
• Capacità di ascolto, gestione da remoto del cliente e risoluzione di problematiche di natura tecnica, in particolare elettronica.
• Inglese professionale

Sede di lavoro: Milano