Responsabile Team Servizio Clienti
Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avrà
la primaria responsabilità
di gestire :
- gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
- la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
la gestione della relazione con i pazienti.
Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività :
Migliorare l'efficienza degli ambulatori : configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
- Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
- Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
- Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
- Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).
La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti :
- Titolo di Laurea;
- Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;
- Buona conoscenza dei principali applicativi / sistemi informatici quali : Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;
Completano il profilo :
- Orientamento al cliente / paziente;
- Leadership;
- Capacità di Problem solving;
- Spiccate doti comunicative e dialettiche;
Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.
La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale