APPLICATION SUPPORT SPECIALIST

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di diversi Application Support Engineer per un Cliente leader nel settore Pubblica Amministrazione e Sicurezza. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione e qualificazione delle richieste di supporto come Single Point of Contact (SPOC) per gli utenti finali, tramite sistema di trouble ticketing
• Risoluzione degli incident di livello 1 applicando le procedure operative definite nella knowledge base aziendale
• Amministrazione applicativa di base: verifica dello stato dei servizi, monitoraggio delle performance, controllo dei processi batch e delle interfacce
• Escalation strutturata al livello 2 per incident complessi, raccogliendo tutte le informazioni diagnostiche necessarie
• Gestione di patch e aggiornamenti software minori seguendo le procedure di rilascio e i piani di intervento
• Contributo all’aggiornamento della documentazione tecnica, guide operative e procedure di troubleshooting
• Collaborazione attiva per il miglioramento dell’efficienza del team e la riduzione dei tempi di risoluzione

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Diploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Ingegneria dell'informazione, Scienze e tecnologie informatiche, Informatica o discipline STEM affini
• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di supporto applicativo, help desk tecnico o amministrazione di sistemi
• Solida esperienza nell’amministrazione di base di sistemi operativi Linux (es. Red Hat, CentOS) e/o Windows Server
• Conoscenza del linguaggio SQL per query su database Oracle o MySQL
• Comprensione dei fondamenti di networking (TCP/IP, porte, protocolli principali) e dei concetti base di sicurezza informatica
• Comprensione generale delle architetture software Client-Server
• Residenza a Roma o provincia
• Disponibilità a lavorare su turni (fascia 8:00-20:00) e a cicli di reperibilità H24
• Conoscenza di ITIL, esperienza con sistemi di ticketing enterprise (Jira, ServiceNow, Remedy), esperienza in contesti enterprise complessi o settori ad alta criticità (preferenziale)

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato con livello commisurato all’esperienza del candidato

Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi.

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).