Senior Technical Support Specialist

Responsabilità principali

Attività di supporto tecnico (interno ed esterno):

• Gestione Helpdesk tecnico per clienti e tecnici esterni
• Analisi guasti e risoluzione problemi meccanici ed elettrici (troubleshooting avanzato)
• Gestione richieste di assistenza tecnica in modo tempestivo e professionale
• Confronto tecnico per le problematiche più complesse con i fornitori/costruttori delle macchine
• Redazione di preventivi e gestione dei costi per interventi tecnici
• Coordinamento degli interventi tecnici in sede, presso clienti e fornitori
• Pianificazione della manutenzione preventiva in collaborazione con i clienti
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e reportistica
• Supporto nella definizione di strategie di miglioramento continuo
• Analisi dei reclami tecnici e proposta di azioni correttive/preventive

Gestione ricambi e interventi in garanzia:

• Gestione forniture ricambi, trasporti e documentazione per interventi di manutenzione
• Scouting di nuovi fornitori sia di componenti tecnici sia di servizi di manutenzione e installazione
• Preparazione e gestione di contratti di manutenzione
• Gestione interventi e forniture in garanzia con follow-up verso clienti e fornitori
• Reportistica tecnica su interventi e ricambi in garanzia

Requisiti tecnici

• Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, elettronico o affini
• Esperienza consolidata nel supporto tecnico, manutenzione o service industriale
• Conoscenze approfondite di:
• Meccanica, oleodinamica ed elettrotecnicao
• Sistemi di automazione e diagnostica tecnicao
• Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, schemi oleodinamici e manuali deicomponenti
• Conoscenza di base dei PLC (costituisce un plus)

Lingue e competenze informatiche

• Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata)
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• La conoscenza del tedesco è considerata un plus
• Buon uso di strumenti informatici: MS Word, Excel, posta elettronica, sistemi di diagnostica

Competenze personali (soft skills)

• Precisione, autonomia e affidabilità
• Eccellenti capacità organizzative e relazionali
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
• Spirito proattivo, flessibilità e orientamento al cliente

Disponibilità a trasferte

• Disponibilità a brevi trasferte su tutto il territorio nazionale (circa 20-30% del tempo)

Cosa offriamo

• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze
• Formazione tecnica continua e affiancamento iniziale
• Ambiente di lavoro professionale, strutturato e collaborativo
• Possibilità di crescita professionale in un’azienda in forte espansione

______________________

SENIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

Arbeitsort:Lana (BZ)

Berichtet an:Aftersales Technical Manager

Verfügbarkeit:Sofort oder nach Vereinbarung

Hauptverantwortlichkeiten

Technischer Support (intern und extern):

• Technischer Helpdesk für Kunden und externe Techniker
• Fehleranalyse und Lösung mechanischer und elektrischer Probleme(fortgeschrittenes Troubleshooting)
• Zeitnahe und professionelle Bearbeitung technischer Supportanfragen
• Technischer Austausch bei komplexen Problemen mit Maschinenlieferanten/-herstellern
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Kostenmanagement für technische Einsätze
• Koordination technischer Einsätze vor Ort, bei Kunden und Lieferanten
• Planung vorbeugender Wartungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Kunden
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und Berichte
• Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung
• Analyse technischer Reklamationen und Vorschläge für Korrektur-/Präventivmaßnahmen

Ersatzteilmanagement und Garantieeinsätze:

• Verwaltung von Ersatzteillieferungen, Transporten und Dokumentation für Wartungseinsätze
• Suche nach neuen Lieferanten für technische Komponenten sowie Wartungs- und Installationsdienste
• Vorbereitung und Verwaltung von Wartungsverträgen
• Abwicklung von Garantieeinsätzen und -lieferungen mit Follow-up gegenüber Kunden und Lieferanten
• Technische Berichterstattung zu Garantieeinsätzen und ErsatzteilenTechnische Anforderungen
• Technisches Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbar
• Fundierte Erfahrung im technischen Support, in der Wartung oder im industriellen Service

Tiefgehende Kenntnisse in:

• Mechanik, Hydraulik und Elektrotechnik
• Automatisierungssystemen und technischer Diagnostik
• Lesen und Interpretieren von elektrischen und hydraulischen Schaltplänen sowie Komponentenhandbüchern
• Grundkenntnisse in SPS (von Vorteil)

Sprach- und IT-Kenntnisse

• Sehr gute Italienischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Tools: MS Word, Excel, E-Mail, DiagnosesystemePersönliche Kompetenzen (Soft Skills)
• Präzision, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit
• Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Problemlösungsorientierung und Prioritätenmanagement
• Proaktive Haltung, Flexibilität und Kundenorientierung

Reisebereitschaft

• Bereitschaft zu kurzen Dienstreisen innerhalb Italiens (ca. 20–30 % der Arbeitszeit)

Was wir bieten

• Vertrag und Vergütung entsprechend Erfahrung und Qualifikation
• Kontinuierliche technische Weiterbildung und anfängliche Einarbeitung
• Professionelles, strukturiertes und kollegiales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen