RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino

Il nostro cliente è una società finanziaria.

Luogo di lavoro:

Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

• Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
• Definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza.
• Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
• Attività di reporting e analisi di KPI.
• Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
• Coordinare le risorse impiegate.
• Motivare il team nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Organizzazione delle attività quotidiane del team.
• Monitoraggio e valutazione dei risultati del team.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
• Esperienza di Team Management.
• Ottime competenze comunicative.
• Ottime doti di Time Management.
• Affidabilità e flessibilità.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.

Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate.

Nota: Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato.