CRM & Digital Specialist
Il Gruppo Ghedini automobili è un ecosistema complesso e in evoluzione: multi-brand, multi-sede, vendita e post-vendita integrati, con un forte focus su crescita, semplificazione e qualità dell’esperienza cliente ed è alla ricerca di un CRM & Digital Specialist che connetta dati, persone e processi, trasformando il digitale e il CRM in vendite misurabili, clienti fidelizzati e valore nel tempo.
Mission del ruolo
Il CRM & Digital Specialist è il motore decisivo della crescita commerciale: governa i canali digitali, trasforma i lead in opportunità concrete e costruisce relazioni di valore nel tempo con i clienti, lavorando a stretto contatto con Vendite, BDC e Post-Vendita.
Responsabilità principali
- Gestione e sviluppo del CRM
- Segmentazione database clienti (vendita, post-vendita, prospect)
- Attivazione campagne CRM (email, SMS, automation)
- Monitoraggio customer journey e miglioramento tassi di conversione
- Gestione operativa dei canali digitali (sito, landing page, campagne paid, portali automotive)
- Ottimizzazione delle campagne di lead generation (nuovo, usato, km0, service)
- Analisi delle performance digitali e proposta di azioni correttive
- Coordinamento con agenzie esterne e fornitori digital
Integrazione con Vendite & BDC
- Allineamento costante con BDC e rete vendita
- Definizione regole di gestione lead (tempi, qualità, priorità)
- Supporto operativo per migliorare follow-up e redemption
- Creazione report periodici su KPI digitali e CRM
- Lettura dati e trasformazione in insight operativi
- Supporto alla Direzione nelle decisioni strategiche data-driven
- Laurea (Marketing, Economia, Comunicazione o affini)
- Esperienza di 3–5 anni in ruolo analogo (preferibile settore automotive, retail o servizi)
- Ottima conoscenza di strumenti CRM
- Conoscenza delle logiche di lead generation e digital advertising
- Capacità analitica e dimestichezza con KPI e reportistica
- Ottima padronanza di Excel / strumenti di analisi
- Mentalità orientata ai risultati e al miglioramento continuo
Competenze chiave
- Capacità di lavorare in team cross-funzionali
- Esperienza diretta in concessionaria o gruppo automotive
- Conoscenza piattaforme DMS e portali auto
- Esperienza con automation marketing
- Sensibilità per customer experience e post-vendita
- Inserimento in un gruppo automotive strutturato e in crescita
- Ruolo centrale nei processi di trasformazione digitale
- Ambiente dinamico, concreto, orientato alle performance
- Opportunità di crescita professionali
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.
Bologna, Emilia‑Romagna, Italy 1 week ago