Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.

Responsabilità principali

• Supervisione quotidiana delle attività del team di call center
• Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate
• Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione
• Gestione turni, orari e reportistica interna
• Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative
• Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento

Competenze richieste

• Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership
• Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici
• Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team
• Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o laurea
• Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center
• Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo

Orario e vantaggi

Posizione full time, dal lunedì al venerdì (9:00–18:00).

Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team, incentivi al raggiungimento obiettivi, possibilità di crescita verso ruoli di area manager.

Ambiente dinamico, moderno e in forte espansione.

Sede di lavoro: Verona (VR)