Night Manager

Il Night Manager è responsabile della gestione delle operazioni dell’hotel durante il turno notturno, garantendo la sicurezza degli ospiti e del personale, mantenendo elevati standard di servizio e operatività. Questo ruolo è cruciale per il corretto funzionamento dell’hotel nelle ore notturne, includendo la gestione della reception, la supervisione del personale notturno e la risoluzione di eventuali problematiche o situazioni impreviste.

Responsabilità Principali

• Gestione della Reception Notturna: Accogliere gli ospiti che arrivano di notte, effettuare il check-in e il check-out.
• Gestire le prenotazioni per il giorno successivo, aggiornando i sistemi di gestione dell'hotel.
• Fornire informazioni e assistenza agli ospiti riguardo a servizi, orari e attrazioni locali.

Sicurezza e Supervisione

• Monitorare la sicurezza dell'hotel, garantendo la protezione degli ospiti e del personale.
• Effettuare controlli regolari nelle aree comuni e nei piani dell’hotel.
• Gestire eventuali emergenze (incendi, problemi medici, interruzioni di corrente, ecc.), seguendo le procedure di sicurezza.

Gestione delle Comunicazioni

• Coordinare la comunicazione tra i vari reparti dell’hotel (housekeeping, manutenzione, ristorante, etc.).
• Risolvere eventuali problemi o richieste degli ospiti durante la notte.

Gestione Amministrativa e Reportistica

• Redigere report giornalieri e riassunti delle attività svolte durante il turno.
• Gestire la chiusura della cassa e la registrazione delle transazioni finanziarie.

Assistenza agli Ospiti

• Offrire un servizio di assistenza personalizzata, risolvendo le richieste degli ospiti con cortesia e professionalità.
• Gestire eventuali reclami degli ospiti e risolvere problematiche in modo rapido ed efficace.

Supporto alla Direzione

• Fornire feedback e suggerimenti per migliorare il servizio durante il turno notturno.
• Collaborare con la direzione per implementare politiche e procedure operative.

Requisiti

• Esperienza pregressa nel settore alberghiero, preferibilmente in posizioni di supervisione (reception, front office, gestione operativa).
• Conoscenza del PMS Protel.
• Profonda conoscenza standard LQA.

Lingue: Conoscenza fluente della lingua inglese e possibilmente di una seconda lingua straniera.

Competenze Personali: Ottime doti organizzative, capacità di gestione dello stress, attenzione ai dettagli e capacità di risolvere problemi in modo rapido e efficace.

Caratteristiche Personali Richieste

• Affidabilità e serietà.
• Eccellente capacità di comunicazione.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di situazioni impreviste.
• Capacità di prendere decisioni autonome sotto pressione.