Addetto/A Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Overview

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca untmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di unntica casa milanese e ancora oggi è lro hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i pi alti standard di qualit di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona pu fare la differenza e portare la propria identit e9 e professionalit e0.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante da inserire nel nostro team a Milano.

La risorsa far e0 parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occuper e0 di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

Responsibilities

• Sar e0 protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell e2 assegnazione delle camere
• Gestir e0 tutte le attivit e0 legate al ricevimento e all b4accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
• Entrer e0 in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, assegner e0 i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
• Personalizzer e0 l e2 esperienza di arrivo e di stay dell e8ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
• Coordiner e0 e supervisioner e0 le attivit e0 degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Gestir e0 le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
• Promuover e0 le strutture e i servizi offerti dall e2 hotel, partecipando attivamente alle attivit e0 di vendita e upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Gestir e0 i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc)
• Assolver e0 alle attivit e0 di back-office
• Controller e0 e gestir e0 le anagrafiche dei clienti abituali
• Gestir e0 la chiusura cassa e i report di fine turno
• Supervisioner e0 la reputazione online dell e2 hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione
• Collaborer e0 con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Manterr e0 gli standard dell e2 hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard
• Si dedicher e0 alla ricerca e alla cura del dettaglio

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero
• Una personalit e0 con ottime capacit e0 organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile unlta conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese
• La conoscenza di altre lingue e8 considerata un plus

Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone

La societ e0 non e8 in grado di fornire l'alloggio.

Tipo di contratto - Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana.

Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.

Benefit

• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale
• Welfare

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