Responsabile Service

Overview

Posizione Aperta : Responsabile Service Audi

Stiamo cercando un Responsabile Service Audi che si occupi della gestione e dell'ottimizzazione del servizio assistenza, con focus sulla soddisfazione del cliente (CEM) e sulla fidelizzazione. La figura sarà responsabile della pianificazione e organizzazione delle attività, della formazione del team e dell'identificazione di aree di miglioramento, implementando azioni correttive per raggiungere risultati concreti.

Responsabilità principali

• Gestire, coordinare e motivare il team, definendo obiettivi e monitorando i risultati tramite riunioni e feedback periodici.
• Sostenere lo sviluppo professionale del personale con formazione continua e aggiornamenti, in linea con gli standard Audi.
• Partecipare alla selezione del personale e alla definizione di meccanismi di valutazione e incentivazione.
• Promuovere l'integrazione tra il Service e gli altri reparti aziendali per migliorare la relazione con il cliente e le opportunità commerciali.
• Gestire i rapporti con fornitori esterni e assicurare l’efficace utilizzo dei sistemi aziendali e informativi Audi.
• Garantire un ambiente di lavoro orientato al cliente, monitorando la qualità del servizio e intervenendo prontamente per risolvere criticità o introdurre miglioramenti.
• Gestire problematiche clienti complesse attraverso processi di customer care, assicurando risoluzione tempestiva e relazione positiva.

Competenze richieste

• Ottime capacità di leadership, gestione del team e comunicazione interpersonale.
• Forte orientamento al cliente e alle soluzioni efficaci.
• Capacità di analisi dei dati e problem solving.
• Conoscenza dei processi aziendali e dei sistemi informativi.

Orari di lavoro

Da Lunedì a Venerdì, con orari da definire. La selezione è rivolta ad entrambi i sessi, secondo quanto previsto dalla L. 903 / 77.

I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE (GDPR) 2016 / 679 e del Codice Privacy.