Addetto / a Front Office - Firenze Campi Bisenzio

Descrizione

Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron, presente in oltre 35 paesi e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

In questo momento siamo alla ricerca di un / a :

Posizione

• Addetto / a Front Office Tempo determinato
• Nello specifico si occuperà di
• Accogliere i clienti e supportarli nella fase di accettazione fornendo informazioni e suggerimenti utili alla soddisfazione dello stesso
• Proporre la vendita di prodotti aggiuntivi (VAPS)
• Assicurare il massimo livello di conversione in lavori eseguiti e fatturati rispetto a tutte le opportunità che arrivano all'interno della filiale (sia via Call Center e web, sia direttamente)
• Gestire gli aspetti amministrativi con particolare riguardo a: apertura job ticket, preventivi, appuntamenti, garanzie, fatturazione; archiviazione dei documenti, compilazione dei registri e formulari rifiuti, comunicazioni amministrative con la sede, ecc divenendo punto di riferimento per gli uffici di sede per problemi di carattere amministrativo
• Verificare su ogni mezzo in lavorazione eventuali opportunità di lavoro non precedentemente individuate
• Supportare il Cluster Manager nel controllo delle agende in termini di efficienza, job ticket, errori procedurali e supportare l’interazione tra Centro e Remote Center
• Occuparsi, in accordo con il Cluster Manager di: riscossioni, pagamenti, versamenti e gestione della cassa

Requisiti

• Diploma
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di assistenza alla clientela o in ruoli analoghi (preferibilmente nel settore assicurativo o retail)
• Disponibilità a lavorare il sabato
• Conoscenza del pacchetto Office
• Patente B

Competenze e profilo

Completano il profilo ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e problem solving. Richieste buone capacità organizzative, flessibilità e attitudine alla vendita.

Offerta

• Contratto Full Time
• Ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e motivante

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903 / 77).