Technical Customer Support Specialist

Descrizione azienda

Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un / una Technical Customer Support Specialist.

Posizione

La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.

Ruolo

• Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.
• Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS / Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.
• Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.
• Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.
• Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.
• Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.
• Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.
• Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.

Requisiti richiesti

• Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware / software).
• Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.
• Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth / GPS.
• Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.
• Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.
• Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.
• Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).
• Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.
• Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.