CUSTOMER CARE SPECIALIST

Sii tra i primi a mandare la candidatura.
Solo per membri registrati
Ferrara
EUR 20.000 - 30.000
Sii tra i primi a mandare la candidatura.
3 giorni fa
Descrizione del lavoro

Overview

Areajob S.p.A. una filiale italiana che cerca per una fidelizzata azienda cliente un/a Customer Care Specialist.

Responsabilità

  • fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software dell'azienda;
  • raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
  • analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
  • inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
  • favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti;
  • assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
  • massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti dell'azienda;
  • minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
  • migliorare il churn-rate della clientela;
  • aumentare le vendite ed il cross-selling;
  • utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita' commerciali.

Requisiti

  • minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili;
  • laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti;
  • interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
  • padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel;
  • conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari.

Informazioni aggiuntive

Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì. Si offre RAL dai 20K ai 30K commisurata all'esperienza della risorsa. Previsto inserimento diretto in azienda.

Luogo di lavoro: Ferrara (FE).

Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti.

Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.