After Sales Service Specialist

Tecnomaco Italia Srl, azienda appartenente al Gruppo Omnia Technologies, è alla ricerca di un Impiegato ufficio Services da inserire nel team post-vendita. La figura selezionata si occuperà della gestione tecnica e organizzativa delle attività di assistenza clienti, supportando anche le fasi di installazione, collaudo e manutenzione dei macchinari per il confezionamento farmaceutico. Il ruolo prevede interazione diretta con i clienti, coordinamento con il reparto engineering e partecipazione attiva alla risoluzione di problematiche tecniche.

La risorsa riporterà direttamente alla Responsabile dell’Ufficio Services, collaborando con lei per garantire la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

Compiti principali

• Gestione dei contatti con i clienti per preventivi, richieste d’ordine, offerte di nuove macchine/linee, ricambi e formati supplementari.
• Coordinamento delle offerte commerciali in tutte le fasi, garantendo tempi e modalità di presentazione tempestivi.
• Gestione degli ordini, incluse proforma e ODP, assicurando precisione e completezza nei processi.
• Inserimento degli ordini nel gestionale interno (Concept), nel rispetto delle procedure aziendali.
• Supervisione attiva dei progetti assegnati, con ruolo di Project Manager per garantirne il successo.
• Gestione del processo di campionatura necessario all’esecuzione del progetto, monitorando richieste, arrivi, utilizzo e smaltimento.
• Supporto post-vendita ai clienti, con gestione delle richieste di assistenza, ricambi in garanzia e in conto vendita, assicurando un’elevata soddisfazione del cliente.
• Collaborazione con il reparto logistica, clienti, agenti e tecnici per organizzare al meglio le trasferte legate a collaudi e assistenza tecnica.
• Coordinamento con magazzino, logistica e contabilità per la preparazione e l’identificazione della merce da spedire (ricambi, formati, particolari in garanzia)

Requisiti

• Diploma tecnico in ambito meccanico e/o automazione
• Esperienza pregressa nel settore del packaging farmaceutico e/o industriale
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
• Buona conoscenza della lingua spagnola, sia scritta che parlata
• Ottime capacità relazionali e di negoziazione
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione aziendale
• Orientamento ai risultati, precisione e attitudine al problem-solving

Inserimento in un contesto internazionale, stimolante e in continua crescita, che funge da acceleratore di esperienze, dove sarà possibile accrescere competenze tecniche, specialistiche e trasversali grazie a percorsi e opportunità di apprendimento continuo.

Operiamo in un contesto inclusivo, attento alla diversità e orientato al benessere delle persone, garantendo pari opportunità di impiego e crescita, senza alcuna forma di discriminazione.