Customer Analytics Specialist

La posizione è aperta presso la Direzione Commerciale – ufficio Customer Insight & Relationship Management

Attività dell’ufficio:

• Gestione e valorizzazione dei dati clienti: arricchimento anagrafico, certificazione database, segmentazione strategica e monitoraggio KPI.
• Analisi e pianificazione commerciale: targeting e definizione campagne, modelli predittivi (abbandono e potenziale), reportistica e supporto alla rete vendita.
• Progetti Data Driven e fidelizzazione: sviluppo Data Lake, Tableau de bord, iniziative di loyalty.

Attività in cui sarà coinvolta la risorsa:

• Coordinare e gestire progetti legati alla raccolta, analisi e utilizzo dei dati aziendali, favorendo un processo decisionale efficace e supportando le diverse business unit.
• Collaborare con i team interni per il disegno, lo sviluppo e il mantenimento di reportistica e indicatori chiave, garantendo che siano allineati agli obiettivi strategici del Gruppo.
• Gestire le richieste provenienti da altre business unit, supervisionando attività come la creazione di target list, il monitoraggio delle campagne commerciali, costruzione di specifiche campagne dedicate ai clienti.
• Facilitare la pianificazione strategica e tattica, assicurando il rispetto delle tempistiche e il coordinamento tra i diversi stakeholder coinvolti.
• Promuovere la comunicazione e la collaborazione tra i team aziendali, facilitando la condivisione di informazioni e best practice.

Requisiti e conoscenze:

• Laurea in discipline economiche, gestionali o tecnico-scientifiche (es. Economia, Ingegneria Gestionale, Matematica, Statistica).
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint) per la gestione e presentazione di progetti e report.
• Preferenziale: conoscenza di base di strumenti di analisi dati e la conoscenza di strumenti di CRM / Campaign Management
• Capacità di gestione di progetti complessi, con particolare attenzione al rispetto delle scadenze e alla qualità dei risultati.

Esperienze richieste:

• Esperienza pregressa, preferibilmente in ambito Marketing, Commerciale o Project Management, all’interno di aziende strutturate.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con particolare attenzione alla presentazione di dati e risultati a interlocutori aziendali e tecnici.

Completano il profilo:

• Forte orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
• Spiccate doti organizzative e di problem solving.
• Flessibilità e capacità di adattarsi a contesti dinamici.
• Attitudine alla gestione di progetti e al coordinamento di attività trasversali.