Team Leader di Contact Center con esperienza

Posizione aperta: Team Leader Contact Center

Call2Net S.p.a. cerca un/una Team Leader con esperienza per la sede di Marcon, Italia.

Descrizione azienda

Call2Net è una società innovativa nel settore Customer Interaction, con oltre 15 anni di esperienza e una presenza capillare in Italia con 10 sedi, tra cui Milano, Torino, Marcon, Prato, Napoli, Cagliari, Gallipoli, Roma, Palermo e Maglie. Parte del gruppo Call Center One, operiamo nel settore delle Telecomunicazioni da più di dieci anni.

Responsabilità principali

• Gestione di un team inbound per un cliente nel settore assicurativo
• Monitoraggio delle attività del team e supporto nella risoluzione delle problematiche
• Definizione e monitoraggio dei KPI in linea con gli obiettivi aziendali
• Supervisione e coordinamento del team per ottimizzare le performance
• Analisi delle statistiche e reporting delle performance
• Formazione e aggiornamento del team
• Condivisione degli obiettivi settimanali e mensili

Requisiti richiesti

• Minimo 3 anni di esperienza come Team Leader in un Contact Center, preferibilmente nel settore assicurativo
• Competenze nel processo di liquidazione sinistri
• Ottime capacità relazionali e di leadership
• Ottima conoscenza del PC e del pacchetto Office
• Flessibilità e predisposizione al lavoro di squadra

Dettagli contrattuali

Contratto a tempo indeterminato, livello e RAL da definire in base all'esperienza. Inserimento previsto da dicembre 2024.

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09.00 - 18.00.