Team Leader

Overview

Ricerca Team Leader settore Call Center – Conhive, azienda che da oltre 20 anni offre servizi agli amministratori di condominio, è alla ricerca di un Team Leader da inserire nel proprio organico, nello specifico nel reparto Call Center.

Cosa farà la risorsa

La risorsa avrà il compito di coordinare, motivare e supportare un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e la qualità del servizio offerto ai clienti.

Nello specifico, si occuperà di:

• Gestire i flussi dei nuovi Lead: inserimento e aggiornamento dei dati all’interno dei sistemi aziendali.
• Organizzare, monitorare e smistare i Lead agli operatori in base a priorità, competenze e carichi di lavoro.
• Garantire la corretta gestione del database contatti e la tracciabilità delle chiamate.
• Monitorare quotidianamente le performance del team attraverso KPI (es. produttività, qualità, tempi di risposta).
• Fornire supporto operativo e gestionale agli operatori.
• Gestire eventuali problematiche operative e conflitti interni.
• Redigere report periodici sull’andamento delle attività e proporre strategie di miglioramento.
• Mantenere un alto livello di motivazione e spirito di squadra.

Cosa chiediamo?

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader, supervisor o manager (molto gradita esperienza diretta nel call center)
• Conoscenza dei principali KPI di settore e capacità di analisi dati;
• Ottime doti di leadership, problem solving e gestione del tempo;
• Spiccate capacità comunicative e relazionali;
• Buona padronanza del pacchetto Office e dell'utilizzo di strumenti informatici;
• Orientamento agli obiettivi e forte attitudine al lavoro di squadra.

Si richiede inoltre:

• Predisposizione allo studio e alla formazione;
• Proattività e velocità di esecuzione;
• Attitudine alla gestione delle telefonate.

Cosa offriamo?

Crescita, successo condiviso e cura della risorsa sono i valori che ci muovono ogni giorno: da noi troverai un ambiente dinamico e stimolante, la possibilità di valorizzare le tue competenze e di dare luce alle tue idee. Investiremo sulla tua crescita, a livello professionale e personale, e farai parte di un team affiatato e collaborativo.

Contratto: iniziale a tempo determinato con sicuro inserimento stabile in azienda.

Retribuzione: RAL commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato (1500€ - 2000€)

Sede di lavoro: Centobuchi (AP)

Si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. I dati saranno trattati nel rispetto delle normative D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016.