Guest Relation Manager
La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati in campo alberghiero e finanziario contabile, ricerca per proprio cliente: Un/una Guest Relation Manager per un hotel 5* in Trentino-Alto Adige.
Il/La Guest Relation Manager è responsabile dell’esperienza dell’ospite in tutte le fasi del soggiorno, fungendo da punto di riferimento tra clienti, Front Office e reparti operativi. La figura opera in stretto coordinamento con il Front Office Manager e collabora attivamente con l’HR Manager per aspetti relativi alla gestione del team e alla qualità del servizio.
Responsabilità principali
- Supervisione e coordinamento del team di Guest Relation (7 persone)
- Coordinamento operativo con il reparto Reservation (8 persone)
- Gestione diretta delle relazioni con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, ai reclami e alle richieste speciali
- Monitoraggio della guest satisfaction e gestione dei feedback (on-site e post-soggiorno)
- Collaborazione con il Front Office Manager per l’ottimizzazione dei flussi operativi
- Cooperazione con l’HR Manager per formazione, inserimento e sviluppo del personale del reparto
- Supporto all’implementazione e al rispetto degli standard di servizio aziendali
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relation o in ruoli analoghi nel Front Office
- Spiccate doti comunicative e relazionali
- Capacità di coordinamento di team strutturati
- Orientamento al cliente e al problem solving
- Flessibilità operativa e attenzione al dettaglio
- Inserimento in una struttura organizzata e dinamica
- Ruolo chiave nell’esperienza dell’ospite
- Inquadramento superiore al Front Office Manager
- Retribuzione competitiva
- Contratto con TFR e ferie regolarmente maturate
Nota: Tutti i CV devono essere inviati, comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in base al D. Lgs. 196/2003, integrato con le modifiche introdotte dal D. Lgs. 101/2018, e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’offerta di lavoro si intende riferita a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.