Helpdesk Specialist , amministrazione del personale, software house

Page Personnel

L'azienda cliente è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni ERP per aziende e il mondo dello spettacolo.

Responsibilities

• Fornire assistenza di primo livello a clienti che utilizzano il modulo HR dell'ERP.
• Analizzare e classificare le segnalazioni ricevute (ticket, chiamate, email).
• Individuare problematiche funzionali o tecniche e fornire soluzioni rapide o temporanee.
• Redigere documentazione chiara e dettagliata da condividere con il team di sviluppo per la presa in carico di bug o richieste evolutive.
• Collaborare attivamente con gli sviluppatori per la risoluzione dei problemi e l'aggiornamento dei clienti.
• Supportare i clienti nell'utilizzo corretto delle funzionalità del software, con eventuali sessioni di formazione o assistenza remota.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ambito amministrazione del personale.
• Preferibile esperienza pregressa in ambito paghe e contributi (es. in studi professionali, uffici HR o aziende di software payroll).
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
• Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza clienti.
• Precisione nella documentazione tecnica e operativa.
• Esperienza in ambito helpdesk o customer support.
• Conoscenza di software ERP paghe (es: Zucchetti, TeamSystem, ADP, ecc.).
• Nozioni di base su SQL o analisi dati (gradite ma non obbligatorie).
• Esperienza nella raccolta e analisi dei requisiti utente.