Service Manager – Security Operations Center (SOC)

CSS CyberSec Services, società partecipata di Dinova e specializzata in servizi di cyber security gestiti, ricerca un* Service Manager – Security Operations Center (SOC).

Il Service Manager SOC è responsabile della gestione operativa e strategica dei servizi di sicurezza erogati ai clienti del Security Operations Center, con un focus su organizzazioni di medie dimensioni.

Coordina le attività del SOC, garantisce il rispetto dei livelli di servizio (SLA), supervisiona la comunicazione con i clienti e contribuisce al miglioramento continuo delle operazioni di sicurezza.

Il ruolo richiede forti competenze di service management, cybersecurity operations e customer relationship management, unite a un approccio proattivo e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità principali:

• Gestire il ciclo di vita completo dei servizi SOC forniti ai clienti assegnati.
• Assicurare il rispetto di SLA, KPI e requisiti contrattuali.
• Coordinare le attività operative con i team SOC (analisti L1/L2/L3, threat intelligence, incident response).
• Condurre periodici service review meeting con i clienti, fornendo reportistica tecnica e di servizio.
• Gestire la comunicazione durante incidenti di sicurezza critici, fungendo da punto di riferimento tra cliente e SOC.
• Collaborare con i team tecnici per la gestione del miglioramento continuo dei processi e delle piattaforme di monitoraggio.
• Contribuire alla definizione di roadmap di servizio, evoluzioni tecnologiche e processi di onboarding di nuovi clienti.
• Gestire le richieste di change, nuove funzionalità o escalation operative.
• Supportare le attività di pre-sales e service design, quando richiesto.

Requisiti richiesti:

• Laurea in Informatica, Ingegneria, Sicurezza Informatica o esperienza equivalente.
• 3+ anni di esperienza in ruoli di Service Management o SOC Operations.
• Conoscenza dei principali framework di sicurezza: ISO 27001, NIST, ITIL, MITRE ATT&CK.
• Familiarità con soluzioni SIEM/EDR/NDR e in generale di sicurezza.
• Capacità di interpretare e presentare metriche e report di sicurezza a interlocutori tecnici e business.
• Ottime doti comunicative, organizzative e di gestione della relazione con il cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore).

Costituiscono Requisiti Preferenziali:

• Certificazioni: ITIL Foundation, ISO 27001 Lead Implementer/Auditor, CISM, CSM, Security+, Microsoft SC-200 o equivalenti.
• Esperienza in ambienti Managed Security Services (MSSP).
• Esperienza nella gestione di contratti multi-cliente e modelli di servizio condiviso.
• Inserimento in un contesto in crescita nel settore della cybersecurity managed services.
• Possibilità di contribuire all’evoluzione tecnologica e metodologica del SOC.
• Percorso di formazione continua e certificazione professionale.
• Ambiente collaborativo e innovativo con focus su qualità e miglioramento continuo.