Customer Support Analyst

Overview

TeamSystem è una Tech & AI Company che da oltre 40 anni supporta la digitalizzazione. Siamo leader in Europa nel settore delle soluzioni e dei servizi digitali per le imprese di ogni dimensione e settore. Aiutiamo le aziende a crescere, a migliorare i loro processi e a essere più competitive sul mercato.

Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Mettiamo al centro il cliente e diventiamo il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In ENTERPRISE siamo il partner ideale per le aziende che ambiscono alla trasformazione digitale, offrendo soluzioni su misura per realtà ambiziose, orientate alla crescita e desiderose di mantenere il pieno controllo delle proprie performance. Forniamo supporto completo per ottimizzare aree chiave di ogni attività, dall'amministrazione e gestione del personale, alle vendite e acquisti, dalla gestione dei progetti alla produzione e logistica.

Unisciti a noi: potrai affinare le tue competenze partecipando a progetti stimolanti e crescere in ambito produzione, contribuendo in modo sostenibile alla crescita del Gruppo.

Ruolo

Siamo alla ricerca di una figura di addetto Customer Support TS Enterprise che entrerà nella nostra Business Unit dedicata ai prodotti Enterprise, in ambito PRODUZIONE.

Responsabilità principali

• Fornire supporto operativo alla nostra Customer Base nell'utilizzo dell'applicativo ERP TS Enterprise in ambito produzione.
• Analizzare e comprendere i processi produttivi del cliente, con focus su realtà del settore manufacturing, per garantire un'assistenza funzionale mirata ed efficace.
• Collaborare con gli esperti di prodotto e altri membri del reparto per acquisire e mantenere una conoscenza approfondita e costante del software TS Enterprise e della sua evoluzione nonché delle esigenze degli utenti.

Qualifiche e competenze

• Conoscenza dei flussi e processi aziendali riguardanti l'area produttiva in ambito manufacturing, maturata attraverso esperienza in contesti aziendali del mondo produttivo o in consulenza applicativo / funzionale con soluzioni ERP.
• Conoscenza ulteriore dell'ERP Gamma / Alyante / TS Enterprise sono considerati un plus.
• Capacità di lavorare in sinergia con il team per condividere conoscenze, ottimizzare la gestione dei ticket e fornire un supporto efficace ai clienti.
• Forte orientamento alla customer satisfaction e attitudine al customer care, insieme ad una buona capacità di operare in autonomia nel rispetto delle esigenze del cliente.
• Capacità di negoziazione, gestione dei conflitti.
• Growth mindset: vedano ogni sfida come opportunità di crescita e riflettano le soft skills che ci distinguono dando vita ai nostri valori.
• Imprenditorialità, innovazione e inclusione come principi guida; sono richieste attitudini allineate ai nostri valori aziendali.

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
• Wellbeing: settimana corta, non lavorerai il venerdì pomeriggio e potrai beneficiare di un piano di welfare su misura.
• Flessibilità: lavoro ibrido e possibilità di lavorare da remoto; strumenti e supporto per essere produttivi.
• Sviluppo e crescita: percorso formativo personalizzato per sviluppare competenze e contribuire agli obiettivi aziendali.
• Diversità e inclusività: ambiente inclusivo che valorizza le differenze e la collaborazione.
• Impatto: impegno a creare valore condiviso per clienti, partner e comunità, con attenzione a sostenibilità e innovazione.

Sede di lavoro: presso una delle sedi TeamSystem presenti sul territorio nazionale.