UX & Service Designer

Chi cerchiamo

In Bitmama Design cerchiamo una / un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza , interessata / o alle potenzialità dell’ AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design : dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe , fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari.

Con chi lavorerai

Entrerai a far parte del team di Bitmama Design , lavorando quotidianamente con :

• Design Director
• Team di Service, UX e UI Designer
• Project / Account Manager e Team di Sviluppo

A seconda del progetto collaborerai anche con :

• altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.)
• stakeholder lato cliente : marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc.

Di cosa ti occuperai

• Condurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.)
• Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all’interno di contesti Agile di innovazione
• Tradurre insight in opportunità progettuali e requisiti
• Mappare cross-channel customer journey , service blueprint , processi e modelli di servizio
• Disegnare UX flow, wireframe e architetture dell’informazione
• Collaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettuali
• Utilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazione
• Disegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agentiche

Cosa cerchiamo in te

• Eccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini
• 3–6 anni di esperienza
• Nice to have : esperienza in design consultancy o digital agency
• Esperienza concreta su : Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field / desk); UX flow e wireframe; Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization)
• Ottima padronanza di : Figma (incl. Figma Make), FigJam e Miro
• Forte passione per l’AI applicata al design : curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi)
• Nice to have : conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards)
• Italiano e Inglese fluenti
• Portfolio che racconti il processo , non solo l’output

Cosa offriamo

• Ambiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate Reply
• Team di design affiatato, con forte scambio e contaminazione
• Progetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionali
• Spazio reale per sperimentare, proporre e crescere
• Formazione continua e possibilità di crescita all’interno del gruppo Reply
• Contesto dinamico, meritocratico e orientato al’innovazione
• Frequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster Club
• Si mangia sempre e c’è il caffè gratis (le basi 😉)
• Remote working : 2 giorni a settimana da casa
• Ticket restaurant da 8€

About Reply & Bitmama

Reply è un gruppo specializzato in consulenza, system integration e digital services , che progetta e realizza soluzioni basate sui nuovi canali digitali e sulle tecnologie emergenti.

Lavora al fianco dei principali gruppi industriali nello sviluppo di modelli di business abilitati da AI, Big Data, Cloud, IoT e comunicazione digitale .

Reply unisce lo spirito di una start-up , fatto di piccoli team autonomi e approccio hands-on, a una presenza internazionale che permette alle idee di avere un impatto reale, con una forte attenzione al cliente, all’eccellenza e all’innovazione.

Bitmama Design è una delle company del gruppo Reply : una realtà consulenziale dinamica, con un’ anima creativa e visione strategica , parte di un network globale ma con una forte identità propria.

Lavoriamo in ambito Digital Strategy, Customer ed Employee Experience , integrando design, tecnologia e dati per trasformare visioni ambiziose in esperienze concrete.

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