Assistenza Tecnica e Customer Care (Software ERP e Contabilità)

💼 PROFILO

Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care da inserire nel nostro Team Servizi.

La figura individuata avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo/secondo livello relativamente al nostro software gestionale ERP, sarà il punto di riferimento per i clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo alle loro richieste con professionalità e competenza. Supporterà inoltre le altre aree aziendali (commerciale, sviluppo, servizi tecnici) nella gestione delle commesse di progetto e si occuperà di fornire formazione tramite demo dedicate.

🎯 PRINCIPALI RESPONSABILITA’

• Esegue attività di supporto e assistenza sul nostro software gestionale, identificando le cause dei problemi e proponendo soluzioni efficaci
• Gestisce e documenta le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing aziendale
• Si interfaccia con il team di sviluppo nei casi in cui la problematica non sia risolvibile in autonomia
• Fornisce formazione e training agli utenti su utilizzo e funzionalità dell’applicativo attraverso sessioni demo (principalmente da remoto)
• Propone proattivamente migliorie ed integrazioni alle funzionalità dell’applicativoCollabora con le diverse aree aziendali per ottimizzare i processi e garantire la massima efficienza operativa
• Supporta il Project Manager nella gestione e delivery di commesse ai clienti
• Costituisce il punto di riferimento tecnico del cliente, affiancando il commerciale di riferimento nella cura del rapporto con prospect e clienti

🕹️ COMPETENZE RICHIESTE

• Background amministrativo/contabile
• Ottima padronanza di linguaggio SQL e query su Database
• Ottima padronanza del pacchetto office MS ed Excel
• Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica
• Dimestichezza con metodo di sviluppo Agile
• Propensione al rapporto con i clienti
• (Preferenziale) Conoscenza avanzata del ciclo attivo in ambito privato e pubblico (emissione fatture, incassi, riscossione insoluti, gestione fatturazione elettronica, emissione rimborsi, gestione fiscale/tributaria)

Titoli di studio ed esperienza lavorativa di almeno 2 anni sono preferibili ma non vincolanti per la candidatura. Sede di lavoro: Trento.

📌 CHI SIAMO

Siamo una Software House che da oltre 30 anni 🏆 lavora su tutto il territorio nazionale fornendo soluzioni tecnologiche per la gestione dell'ambiente, delle reti e del territorio. Abbiamo sviluppato:

• piattaforma web di Waste Management 🌻💻 dedicata alla gestione e tracciamento di tutte le attività di campo legate al servizio di Raccolta dei Rifiuti Urbani con specializzazione in tariffazione puntuale
• una piattaforma software GIS dedicata alla gestione delle Reti Tecnologiche 💻🌐 in ambiente Web, AutoCAD e QGis.
• una suite di prodotti CAD specifici per la progettazione civile con focus su funzionalità topografiche 💻🗺️

⭐ OFFRIAMO

• Flessibilità di orario
• Budget annuale per formazione e aggiornamento
• Bonus annuali a performance
• Buoni pasto presso mensa aziendale

✍️ CANDIDATURE

Invia la tua candidatura a https://www.ies.it/lavora-con-noi/