Customer Care Specialist

PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Altro Ibrido

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Descrizione azienda

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.

Posizione

PRINCIPALI ATTIVITA\' E RESPONSABILITA’

• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
• Contattare proattivamente clienti potenziali
• Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell\'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione della sezione Q&A sito
• Gestione della sezione recensioni sito
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty

Altre informazioni

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione