Customer Service – Gestione Resi

Funzione: operatore data entry / operatrice data entry

Categoria: Impiegati / Amministrazione Pubblica

Luogo di lavoro: Nogarole Rocca, Verona

Multinazionale tedesca specializzata in soluzioni logistiche in ambito alimentare ricerca per la filiale Italiana sita a Nogarole Rocca VR: un/a Customer Service - Gestione Resi.

Responsabilità

• inserire a gestionale delle spedizioni di reso verso Clienti o Conto Deposito
• verificare la corretta applicazione delle procedure aziendali per la gestione e il controllo della merce e della documentazione relativa a resi e respinti, collaborando con i reparti operativi Dachser
• inviare gli esiti di scarico ai Fornitori logistici o Vettori e solleciti per la merce non rientrata
• gestire tempestivamente le richieste dei clienti attraverso telefono ed email ed individuare le possibili soluzioni per rientro di resi e respinti in tempi brevi
• controllare la merce presente in area resi verificandone l'integrità, la temperatura ed eventuali anomalie (rietichettando e facendo scanning dei barcode presenti sulla merce)
• gestire i flussi comunicativi con il cliente, fornire assistenza ed informazioni in merito alla consegna delle spedizioni e sollecitare per i resi non rientrati
• interfacciarsi con i Fornitori logistici e filiali estere per la gestione di respingimenti merce, rinvii consegne, blocco spedizioni e ritardi
• bollettazione delle spedizioni di reso verso Clienti o Conto Deposito
• collaborare con i reparti operativi per far fronte alle necessità dei Clienti
• svolgere attività generali di back office

Il candidato ideale

• ha una buona padronanza della lingua inglese
• ha spiccate doti di problem solving
• è capace di gestire situazioni di stress
• ha un approccio orientato al risultato
• ha buone capacità comunicative e di adattamento a seconda dell'interlocutore
• ha buone conoscenze del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)
• è orientato al "miglioramento continuo"

Preferenze

• esperienza di 1/2 anni in ambito logistico
• 2^ lingua: Tedesco o Francese

Si offre iniziale contratto a tempo determinato Full Time con obiettivo di inserimento a tempo indeterminato.

Il lavoro si svolgerà tra il magazzino (temperatura controllata 2-4°C) e l'ufficio

Orario di lavoro dal lunedì al venerdì e sabato a rotazione con orario 09-12 (turnazione 40 ore/settimana).

Lingue conosciute

• Tedesco: Comprensione Buono
• Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time

Patente: B