AFTER SALES & SERVICE DIRECTOR

Overview

Il Gruppo Manpower ricerca per conto di Bilanciai Group, gruppo internazionale specializzato nella creazione, sviluppo, produzione, vendita ed assistenza di sistemi di pesatura e controllo, una figura di :

AFTER SALES & SERVICE DIRECTOR

La figura, con riporto diretto al Direttore Generale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare l’Area Service, oggi pari al 25% del fatturato complessivo (tra servizi e ricambi), con l’obiettivo di incrementarne marginalità, efficienza e valore strategico per il Gruppo.

Principali responsabilità

• Definire, in collaborazione con la Direzione, un piano di crescita dell’Area Service elaborando le strategie di settore e assicurandone la gestione e realizzazione termini di fatturato, marginalità ed efficienza operativa.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di customer satisfaction e il miglioramento del clima interno e delle relazioni nell’area, come priorità dei primi 12-24 mesi
• Sviluppare la vendita di servizi a valore aggiunto, con particolare attenzione a nuovi contratti di servizio a canone, estensioni garanzia e ricambi.
• Garantire la corretta gestione delle attività di assistenza tecnica, nel rispetto delle normative metriche e di sicurezza, coordinando le risorse interne ed esterne.
• Gestire direttamente la rete di assistenza esterna e i partner locali.
• Sovrintendere alla distribuzione dei carichi di lavoro, alla formazione e allo sviluppo del personale, promuovendo un forte orientamento alla qualità del servizio.
• Garantire l’implementazione e l’aggiornamento delle procedure informatiche di supporto al post-vendita (CRM, ticketing, sistemi di field service management).
• Presidiare i rapporti diretti con i clienti, assumendo progressivamente un ruolo di interlocutore primario per il mercato.