Junior Community & Sentiment Manager (Focus Direct Marketing)

Siamo alla ricerca di una figura junior, con almeno 2 anni di esperienza nel settore, da inserire nel nostro team di marketing e comunicazione. La risorsa avrà un ruolo operativo e analitico, contribuendo alla gestione quotidiana della community digitale e all'analisi del sentiment e dei feedback degli utenti. Inoltre, si occuperà del direct marketing con un focus particolare sull'invio di email avvalendosi del tool Klaviyo. La persona avrà il compito di trasformare le interazioni con gli utenti e i dati raccolti da piattaforme come Sprinklr, Google Reviews, Trustpilot e CRM, in insight strategici per la gestione della reputazione del brand e per ottimizzare le comunicazioni.

Responsabilità Principali

Area Community & Presidio Canali (Operatività quotidiana)

• Monitoraggio delle interazioni su piattaforme social, LiveChat/Sprinklr e community digitali, rispondendo in modo tempestivo.
• Gestione e aggiornamento del Store Locator e Google Business Profile.
• Supporto operativo al customer service digitale, gestendo escalation e rispondendo a ticket/commenti.
• Gestione delle recensioni online (Google, TrustPilot), dall'acquisizione alla classificazione, e risposta o inoltro ai referenti.
• Monitoraggio dei trend della community, del sentiment e dei volumi di interazione tramite strumenti di social listening.
• Raccolta e organizzazione dei feedback in report standardizzati.
• Identificazione di segnali ricorrenti, come richieste frequenti, criticità o trend emergenti.
• Contributo alla creazione di micro-report periodici per i team marketing e comunicazione.

Area Benchmark & Posizionamento Brand (Attività Programmabili)

• Supporto nella realizzazione di ricerche di mercato e benchmark sui competitor digitali.
• Analisi comparativa delle recensioni, del posizionamento e del tono di voce della community dei competitor.
• Aggiornamento dei documenti di analisi reputazionale periodica.

La figura avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare le campagne email utilizzando Klaviyo, con un focus particolare sull’automazione dei flussi e sulla segmentazione avanzata. Le principali attività includono:

• Creazione e gestione delle campagne email: progettazione, invio e monitoraggio di email promozionali, newsletter e aggiornamenti, segmentando i destinatari per massimizzare l'efficacia.
• Mappatura e ottimizzazione dei flussi email: sviluppo di flussi automatizzati (benvenuto, recupero carrello, follow-up post-acquisto) e monitoraggio delle performance per migliorare continuamente i tassi di apertura e di conversione.
• Analisi dei dati: monitoraggio dei risultati delle campagne tramite Klaviyo (tassi di apertura, clic, conversioni) e ottimizzazione basata su A/B testing e feedback.
• Gestione della lista contatti: segmentazione avanzata degli utenti e integrazione con altre piattaforme aziendali (CRM, e-commerce).

Collaborazione Interna

• Coordinamento con il team customer service per una gestione integrata delle interazioni.
• Condivisione di insight e aggiornamenti con i team marketing e brand.
• Supporto operativo a micro-progetti digitali (ad esempio webinar/CRM e comunicazioni verso la rete punti vendita).

Competenze Richieste

• Conoscenza base degli strumenti di social listening e community management (Sprinklr, Hootsuite o equivalenti).
• Capacità di analizzare dati digitali (lettura grafici, estrazione di insight base).
• Eccellente capacità di scrittura e adattamento del tono di voce digitale.
• Familiarità con piattaforme di recensioni e canali di community (Google Reviews, TrustPilot, profili social business).
• Ottima padronanza di Excel/Google Sheets (uso di filtri, pivot base).
• Conoscenza della lingua inglese (lettura e analisi di benchmark competitor esteri). Una seconda lingua è preferibile.
• Attitudine analitica e curiosità verso il dato.
• Capacità di identificare pattern e segnali deboli nelle interazioni.
• Precisione operativa e costanza nel presidio quotidiano dei canali digitali.
• Efficace capacità di coordinamento con diverse funzioni interne.
• Spirito di apprendimento e desiderio di crescita nell'uso degli strumenti di insight.
• Buona conoscenza di Outlook 365 (SharePoint, OneDrive, ecc.).