Customer Support Specialist (Full Time/40h)

Aladia è protagonista nel nuovo e innovativo settore dell'istruzione a distanza. Come leader dell'EdTech in Italia, rivoluzioniamo il modo in cui gli studenti adulti si preparano a ottenere il diploma, grazie a un metodo smart e flessibile. Aiutiamo migliaia di studenti a conseguire il diploma, fornendo alti standard qualitativi educativi e di supporto allo studio, ovunque si trovino. Crediamo nelle seconde opportunità e offriamo anche programmi volti al recupero anni; nella nostra filosofia nessuno deve essere lasciato indietro.

Siamo un team dinamico e in continua espansione. Per noi la tecnologia non è solo uno strumento, ma un elemento che, se utilizzato nel modo giusto, può aiutare tantissime persone a coronare i propri sogni e a crescere nella vita.

La tua missione… 🚀

Sarai la figura chiave per “calmare le acque”, risolvere complesse problematiche di supporto (come la gestione delle licenze) e mediare con professionalità eventuali lamentele, trasformando ogni difficoltà in un'opportunità di fidelizzazione.

Con chi collaborerai? 🫱🏼🫲🏾

Lavorerai in un team di Supporto dedicato, interfacciandoti costantemente con il team Didattico (per questioni sui programmi), l’Amministrazione (per la gestione operativa/licenze) e il team Commerciale (per un passaggio di consegne fluido dei nuovi iscritti).

Potresti essere la persona giusta se… 🎯

Sei una persona dotata di straordinaria empatia, pazienza e capacità di ascolto. Hai un talento naturale per la mediazione e il problem solving, e sai come gestire situazioni di stress o di lamentela con calma, professionalità e fermezza. La tua passione non è la vendita, ma il supporto: ti realizzi nell'aiutare gli altri, risolvere problemi complessi e assicurarti che ogni studente si senta ascoltato e supportato.

Must-have

• Esperienza di almeno 2 anni nel Customer Support o in ruoli affini
• Titolo di studi: Laurea in materie umanistiche oppure diploma di Scuola Secondaria di II livello (Superiori).
• Capacità informatiche: Ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici (PC, email, gestionali di ticketing/CRM).

Better-have

• Resilienza, proattività, capacità di mettersi in gioco
• Conoscenza del settore EdTech o della formazione
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Soft-skills

• Empatia e capacità di ascolto attivo (fondamentale)
• Gestione dei conflitti e mediazione
• Problem solving e gestione dello stress
• Pazienza, proattività e precisione
• Orientamento al cliente (studente/famiglia)
• Ottime doti comunicative (scritte e orali)

Cosa Offriamo

• Sede di lavoro: Ufficio moderno e innovativo in Via San Martino della Battaglia 8A, Centro storico, Brescia.
• Formula contrattuale: Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'inserimento con contratto a tempo indeterminato (o apprendistato) CCNL Aninsei.
• Orario di lavoro: Full-time 40h, dal lunedì al venerdì.
• Retribuzione: Fisso mensile compreso tra 1200€ e 1400€ + importanti premi di produzione legati al raggiungimento degli obiettivi.

Benefit

• Computer aziendale
• Cellulare aziendale
• Formazione completa sui nostri processi
• Reali opportunità di crescita in un ambiente giovane, dinamico e meritocratico.