Help Desk II Livello

IT.COR S.r.l., società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario. La figura selezionata si occuperà di garantire supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, assicurando continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale e altamente regolamentato.

Principali responsabilità:

• Gestione del supporto tecnico di II livello per utenti interni, inclusi CEO, traders, dirigenti e staff operativi
• Collaborazione quotidiana con team globali IT distribuiti in diverse regioni del mondo
• Configurazione, gestione e troubleshooting di PC, iPhone, iPad, stampanti e device aziendali
• Supporto e risoluzione problematiche su ambienti virtualizzati Citrix
• Gestione completa dei token RSA (creazione, unlock, reset)
• Attività di Asset Management e aggiornamento CMDB
• Gestione di Request, Incident e Service Operation con attenzione al rispetto degli SLA
• Individuazione, analisi e risoluzione di problemi tecnici di secondo livello, con eventuale escalazione ai team specialistici

Requisiti richiesti:

• Esperienza consolidata (almeno 3–5 anni) in ruolo di Help Desk II livello / IT Support Specialist
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti di produttività Microsoft
• Esperienza su dispositivi mobile (iOS) e strumenti di gestione device
• Competenze nella gestione di ambienti Citrix (troubleshooting VM, sessioni, profili)
• Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. ServiceNow)
• Capacità di gestione utenti VIP e ambienti ad alta criticità
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Inglese fluente, scritto e parlato (contesto internazionale)
• Preferenziali: conoscenza di Active Directory, MDM/Intune, reti di base, banking environment

Altre informazioni:

• Sede di lavoro: Milano – zona Cordusio
• Modalità: ibrida
• Inquadramento: CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all’esperienza

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).