Front Office Agent

Gestione responsabile dei turni del front office nei primi e negli ultimi turni per garantire un flusso di lavoro regolare.

Supportare il team del front office in tutte le attività operative, nonché nel check-in e check-out dei nostri ospiti internazionali.

Assistenza individuale per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno per garantire un'esperienza memorabile.

Gestire con competenza i reclami degli ospiti e garantire un'elevata soddisfazione degli ospiti.

Efficiente comunicazione interdipartimentale per un coordinamento ottimale con gli altri dipartimenti.

Ricezione ed elaborazione delle richieste degli ospiti tramite telefono ed e-mail.

Rappresentanza nel turno di notte quando la squadra notturna è assente.

Inserimento e supporto di nuovi membri del team, tirocinanti e receptionist temporanei.

Supportare e motivare il team attraverso una leadership positiva e stimolante.

Organizzazione, implementazione e follow-up della formazione del dipartimento per lo sviluppo continuo del team.