OPERATORE HELP DESK

La risorsa sarà inserita all’interno del team dedicato al servizio di Customer Care e Technical Support H24 e si occuperà di fornire assistenza tecnica, a clienti su scala internazionale, identificando e diagnosticando problemi di natura applicativa. In particolare, l’Help Desk 1° Level Support, si occuperà di :

Responsabilità

• Garantire ed elaborare le segnalazioni nel rispetto dei Service Level Agreement
• Classificare e registrare le richieste di assistenza e fornire soluzioni utente
• Indirizzare le segnalazioni verso i corretti canali
• Eseguire Software Distribution di nuove release o di Hotfix
• Disponibilità a lavorare su turni anche in fascia oraria notturna
• Buona conoscenza di framework e principi basi di programmazione
• Conoscenza base di SQL e dei meccanismi di funzionamento dei DBMS
• Ottima conoscenza del pacchetto office
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Studi in ambito tecnico/informatico o in ambito linguistico
• Opportunità di operare per primari clienti sul mercato nazionale ed internazionale
• Un ambiente stimolante e collaborativo, orientato alla crescita e al costante aggiornamento
• Possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione del servizio
• Politiche aziendali orientate al welfare ed al benessere delle persone

SEDE PRINCIPALE - BARI
Via Don Luigi Guanella, 17
70124 Bari - Italy