CUSTOMER SERVICE

Overview

Azienda leader settore dolciario. Il nostro cliente: Azienda leader settore dolciario

Il lavoro

La risorsa sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della gestione di tutta la parte logistica area Italia e backup su alcune posizioni estere, dovrà essere in grado di dare un supporto nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente. Nello specifico si occuperà di:

• Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti, servizi, ordini, spedizioni e reclami.
• Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento alla consegna.
• Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione (packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
• Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.
• Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
• Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti competenti (produzione, qualità, magazzino).
• Supporto alla rete vendita interna (KAM).
• Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche.
• Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio amministrazione.
• Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back office.

Contratto

Contratto iniziale in somministrazione con possibilità di proroghe

Luogo di lavoro

Govone ( CN )

Il profilo

La risorsa ideale è in possesso di un diploma di scuola media superiore o laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio Estero, Economia o affini), possiede un’ottima conoscenza della lingua inglese, buone competenze informatiche (pacchetto Office e preferenziale la conoscenza di SAP) ed ha maturato un’esperienza pregressa di 1-2 anni in ruoli analoghi (customer service, back office commerciale, logistica). Si richiedono inoltre buone capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e al risultato, precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità. Completano il profilo proattività, problem solving, capacità di lavorare in autonomia e in team. Pregressa esperienza nella mansione, conoscenza fluente lingua inglese, ottima padronanza pacchetto Office e SAP