Addetto/a Servizio Clienti - Settore Logistico

Azienda operante nel settore della logistica e distribuzione merci ricerca un/una Addetto/a Servizio Clienti.

Responsabilità

• Gestire le richieste e i reclami dei clienti via telefono, email o chat, fornendo soluzioni rapide e adeguate
• Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, aggiornando i clienti sulle tempistiche e lo stato delle consegne
• Assistere i clienti in merito a documentazione, procedure di spedizione e resi
• Collaborare con il team logistico e operativo per garantire che le consegne avvengano senza intoppi e nei tempi previsti
• Risolvere eventuali disguidi o problematiche relative alle spedizioni, assicurando la corretta gestione delle anomalie
• Registrare e gestire le richieste e le problematiche nel sistema CRM, fornendo report e feedback al management
• Fornire informazioni sui servizi aziendali, aiutando i clienti a scegliere soluzioni logistiche adatte alle loro esigenze
• Gestire la comunicazione tra i clienti e le altre funzioni aziendali (logistica, vendite, amministrazione)

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore della logistica, trasporti o distribuzione
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente
• Attitudine alla risoluzione di problematiche e gestione dei reclami
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, con attenzione ai dettagli e al risultato
• Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
• Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
• Diploma di scuola superiore o laurea

Offerta

Contratto a tempo determinato di 6 mesi prorogabile
Orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30.