Team Leader Helpdesk

Overview

Team Leader Tecnico Helpdesk

Sede di lavoro: Genova

Orario: lavoro su turni

Disponibilità: trasferte nazionali di medio periodo

Descrizione del ruolo

PH Facility S.r.l., un’azienda italiana che da oltre vent’anni affianca imprese in Italia e all’estero con servizi di automazione, manutenzione tecnologica e ingegneria industriale ricerca un Team Leader Tecnico Helpdesk da inserire nel proprio organico. La figura avrà il compito di coordinare il team helpdesk tecnico, garantendo l’efficienza operativa, la qualità del servizio e la corretta gestione delle richieste di assistenza da parte dei clienti.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare il team tecnico helpdesk (1° e 2° livello).
• Gestire le attività quotidiane di assistenza tecnica, assegnando e monitorando le chiamate di intervento.
• Supportare i tecnici nella diagnosi e risoluzione di problematiche complesse.
• Garantire il rispetto dei tempi di risposta e degli SLA contrattuali.
• Curare i rapporti con i clienti e con i referenti tecnici interni ed esterni.
• Redigere report periodici sull’andamento del servizio e sulle performance del team.
• Gestire la turnazione del personale e pianificare gli interventi tecnici sul territorio.
• Partecipare a trasferte nazionali di medio periodo per attività di supervisione, formazione o supporto operativo.

Requisiti richiesti

• Diploma o laurea ad indirizzo tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni o affini).
• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli tecnici all’interno di servizi di assistenza o manutenzione.
• Esperienza pregressa nella gestione di team o nel coordinamento di attività tecniche.
• Ottima conoscenza delle tecnologie informatiche e delle piattaforme di ticketing/helpdesk.
• Capacità di analisi, problem solving e gestione delle priorità.
• Buone doti comunicative, leadership e orientamento al cliente.
• Disponibilità al lavoro su turni e a trasferte nazionali.
• Patente B e disponibilità alla guida di veicoli aziendali.

Offerta

• Inserimento in un contesto dinamico e strutturato, in crescita nel settore dei servizi tecnici.
• Contratto e inquadramento commisurati all’esperienza.
• Opportunità di crescita professionale in un ambiente tecnologicamente evoluto.