TECNICO SERVICE DESK

Chi siamo Vega Società Cooperativa è una solida realtà del commercio associato della Distribuzione Organizzata, che opera nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia con una rete di oltre 300 punti vendita, suddivisi tra Superstore, Supermercati, Superette, Negozi specializzati e negozi di vicinato. Il capitale umano è un aspetto fondamentale del gruppo, essendo il motore dello sviluppo della Società: viene infatti costantemente aggiornato attraverso qualificati interventi formativi, tutti finalizzati a migliorarne le competenze.

Per la nostra sede centrale a Mogliano Veneto (TV) ricerchiamo un

TECNICO SERVICE DESK.

Overview

Dettaglio attività

• Prendere in carico la richiesta dell’utente che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale supporto, altri utenti aziendali);
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato;
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Gestire con apposita escalation agli specialisti, le attività di assistenza 2° livello;
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare all’utente le soluzioni attuate.

Requisiti minimi

• Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo;
• Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT presso aziende del settore retail;
• Conoscenza Active Directory e sistemi operativi di Microsoft server e client; sistemi di Virtualizzazione;
• Basi di sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch);
• Conoscenza Database Microsoft Sql Server;
• Conoscenza sistemi applicativi di negozio (back office e front end);
• Attitudine all’utilizzo di strumenti CRM e customer service platform;
• Indispensabile capacità di: problem solving, attitudine al lavoro in team, flessibilità, orientamento al cliente, approccio consulenziale, attitudine alla documentazione, buona dialettica;
• Buona conoscenza lingua inglese;
• Preferibile Certificazione Itil

Cosa offriamo

• Assunzione diretta in Azienda
• Buoni pasto
• Sconto presso i nostri punti vendita
• Percorsi di formazione professionale continua e personalizzata

Sede di Lavoro

Mogliano Veneto.